tag:blogger.com,1999:blog-60371737586044575402024-03-14T05:58:58.648-03:00:: Infonômico ::Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.comBlogger380125tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-85195508629973455582013-10-01T09:42:00.001-03:002013-10-01T09:44:41.210-03:0010 exemplos para você se inspirar a melhorar o seu negócio<p style="text-align: center;"><img src="http://lh3.ggpht.com/-XZe3dYWBWT8/UkrDB78VtyI/AAAAAAAArCU/7VYAIZczADg/%25255BUNSET%25255D.jpg" alt="" width="300" height="250" /></p><p>Errar pode fazer parte de qualquer negócio. O que pode, ou melhor, deve ser feito, contam empreendedores de segmentos diversos, é reconhecer o erro, aprender com ele e tentar não repeti-lo. A sessão de PME do Jornal Estado de São Paulo, separou dez exemplos para você conhecer, refletir e até mesmo se inspirar para melhorar o seu negócio ou superar o seu desafio.</p><p><strong>Perder o foco</strong></p><p>Peter Paiva, empreendedor especialista em sabonetes diferentes, diz que não se arrepende de nada do que fez, mas em alguns casos se deixou levar pela empolgação e não parou para colocar os pés no chão, para avaliar suas metas. "Muitas vezes, a gente perde tempo fazendo coisas enormes e maravilhosas, mas que não faziam parte da nossa meta, e isso pode influenciar no resultado final.”</p><p><strong>Decidir crescer pelo caminho errado</strong></p><p>Mesmo com o mercado de crédito ainda enfrentando problemas devido à crise de 2008 no Brasil, André Oliveira, fundador da Credfácil, não teve paciência e decidiu, no ano seguinte, lançar uma forte expansão da sua marca de crédito pessoal. A estratégia adotada, abrir franquias, não deu certo e o empresário passou então a acumular prejuízo por conta da iniciativa abrupta. Mas, apesar do fracasso e da situação adversa a ser superada, Oliveira deu a volta por cima, contratou uma consultoria para reformar sua estratégia de crescimento, investiu R$ 150 mil, e levou a empresa a ter quase 80 unidades, com faturamento de R$ 90 milhões no ano passado.</p><p><strong>Não se preparar com agilidade</strong></p><p>Raphael Levy, fundador da marca Fico, aponta a formação acadêmica como algo que poderia ter facilitado a administração dos negócios. "Eu queria surfar e já trabalhava. Não gostava muito de estudar. Mas vejo que fez falta. Não porque eu deixei de fazer alguma coisa, mas por ter levado mais tempo que os outros."</p><p><strong>Trocar o trabalho pela família </strong></p><p>Vagner Lefort, um dos sócios da empresa de brinquedos Long Jump, lamenta o pouco contato com os filhos na infância. "Não dá para ser o rei dos brinquedos e continuar sendo o herói dos seus filhos", diz.</p><p><strong>Não planejar a sucessão</strong></p><p>Falta de planejamento para dar continuidade ao negócio é um problema que a família proprietária do Mercearia São Paulo vai enfrentar. “Nós já estamos cinquentões. Não tenho filhos, e a minha sobrinha, ainda é criança. Seria bom ter uma geração intermediária”, afirma Marcos Assi Benuthe, um dos donos.</p><p><strong>Ter medo e não ter paixão</strong></p><p>Cecilia Dale, fundadora da rede de lojas que leva o seu nome, tornou-se referência no segmento de decoração. Para ela, ter medo é um erro. "Medo é a pior doença que a pessoa pode ter, não deixa você crescer, é preciso brigar contra o medo.” Não ter paixão é outro problema, segundo a empresária. "(Paixão) É o que faz você atravessar todas as dificuldades. Eu adorava e adoro o que faço até hoje. Depois de 35 anos, a paixão é mesma", afirma.</p><p><strong>Perder o pique</strong></p><p>Marco Aurélio Raymundo, fundador da Mormaii, não aponta dificuldades ou erros pontuais nos seu negócio de cerca de 40 anos. "Só deu certo", diz. Mas ele ensina a fórmula para quem decidir testar. "As coisas foram dando certo porque nunca perdi o entusiasmo."</p><p><strong>Incluir um produto destoante no portfólio </strong></p><p>Cássio Piccolo, fundador do Frangó, conta que incluir feijoada com samba na programação do restaurante não funcionou. Os frequentadores começaram a mudar e antigos clientes reclamaram. A experiência negativa serviu como aprendizado ao empresário. "Aceitar que não deu certo é o melhor a fazer. Um erro não pode virar uma questão pessoal. Isso pode prejudicar um negócio."</p><p><strong>Trabalhar além da conta</strong></p><p>Pascoal Ianonni, que comanda a Flexform, conta que trabalhar mais de 16 horas por dia fez com que ele ficasse doente, se afastasse do trabalho e adiasse o plano de expansão da empresa. O cansaço também fez o empresário ficar improdutivo. "O corpo precisa de equilíbrio para funcionar bem", diz.</p><p><strong>Desistir (ou quase):</strong></p><p>Alberto Saraiva, fundador do Habib's, trancou a faculdade para comandar a padaria do pai, que falecera, e quase desistiu da sua única fonte de renda na época. "A padaria era muito ruim, mal localizada, tinha concorrência, não tinha equipamento, nada disso", conta. A situação financeira do estabelecimento não melhorou e coube a Saraiva fechar as portas por conta de dívidas e problemas gerados pela estrutura precária. </p><p>No último dia de funcionamento, ao se deslocar para o local em um táxi, ouviu do motorista exatamente a mesma frase que ouvia de seu pai, quando prestava vestibular para tentar cursar medicina. "Não desista filho. Continue a lutar que você vai vencer." O empresário não esqueceu do conselho e construiu uma rede de restaurantes que chega a atender mais de 220 milhões de clientes em um ano.</p><p><span style="font-size: 10pt;"><em>copiado do <a href="http://pme.estadao.com.br/noticias/noticias,dez-erros-que-o-empreendedor-nao-deve-cometer,3395,0.htm" target="_blank">Estadão</a></em></span></p>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-60457111856259805652013-08-02T14:54:00.001-03:002013-08-02T14:56:38.801-03:00A massificação do uso de redes sociais abriu novos nichos de mercado para quem sabe explorar os potenciais das redes<p align="center"><a href="http://lh4.ggpht.com/-ROPSCl0K378/UfvyP2BxoHI/AAAAAAAAnps/aW2sREaKqwU/s1600-h/redes%252520sociais%25255B5%25255D.jpg"><img title="redes sociais" style="border-top: 0px; border-right: 0px; background-image: none; border-bottom: 0px; padding-top: 0px; padding-left: 0px; border-left: 0px; display: inline; padding-right: 0px" border="0" alt="redes sociais" src="http://lh6.ggpht.com/-OBS0SaEaBfQ/UfvyRCo2JpI/AAAAAAAAnp0/IJltHnJg41w/redes%252520sociais_thumb%25255B2%25255D.jpg?imgmax=800" width="550" height="413"></a><em>Cultura colaborativa das redes sociais é uma tendência que os empreendedores têm explorado</em></p> <p>São Paulo – O conteúdo produzido e compartilhado nas mídias sociais é uma forma simples e corriqueira de interação entre seus usuários. Mas, para um grupo crescente de empreendedores, esse tráfego interminável de posts é também uma oportunidade em torno da qual estão construindo novos e bem-sucedidos negócios. <p>De acordo com Marcelo Nakagawa, professor de empreendedorismo e inovação do Insper Instituto de Ensino e Pesquisa, a massificação do uso de redes sociais abriu novos nichos de mercado para quem sabe explorar os potenciais das redes, sobretudo nos segmentos de comunicação, publicidade e comércio eletrônico. “Há casos tradicionais, como abrir uma agência de social media para promover uma marca e interagir com seus consumidores, e também modelos baseados em análise de dados, como acompanhar um fluxo de posts para identificar oportunidades de vendas de um determinado serviço”, diz Nakagawa. <p>Um dos novos negócios que emergem com a ascensão das redes sociais é a criação de empresas de marketing digital. Segundo o professor do Insper Instituto, essas empresas se valem de análise de grandes volumes de dados para identificar oportunidades de aumentar o faturamento de seus clientes com vendas online. “Essas agências exploram um painel de gestão do que se conversa nas redes e pode identificar possíveis clientes para uma marca ou serviço”, afirma o especialista. O painel permite, por exemplo, postar uma oferta de um eletrônico em meio a posts e comentários sobre como escolher uma nova TV ou aparelho de som. Nesse caso, o link da oferta aparece diretamente para alguém que demonstrou interesse na compra. <p><strong>Amplificar a comunicação</strong> – Uma das jovens empresas a obterem sucesso nesse novo mercado é a agência de comunicação Ampfy, que desenha estratégias sociais para grandes empresas de mercado, como Mitsubishi e Philips. Segundo Gabriel Borges, CEO da Ampfy, ações bem-elaboradas nas redes têm o potencial de aumentar as vendas de uma empresa, fidelizar seus consumidores e estreitar a relação entre uma companhia e seus clientes. <p><strong>Tendências</strong> – De acordo com o CEO da Ampfy, a contribuição do consumidor no processo criativo é forte tendência que as mídias sociais ajudaram a consolidar. “Os resultados de ações da Ampfy mostram que os usuários das redes sociais gostam de participar do desenvolvimento de suas marcas preferidas”, diz Borges. Na opinião do empresário, essa é uma tendência a ser explorada. “A nova geração de usuários das redes sociais é mais proativa e mostrou estar cada vez mais segmentada”, diz Borges. Com a expansão progressiva do uso das redes sociais e o uso da colaboração em ações de marketing e comunicação, as perspectivas de que novos negócios sejam bem-sucedidos nessa área, portanto, são muito grandes. <p><em>Texto retirado do site da revista <a href="http://exame.abril.com.br/publicidade/dell/ascensao-das-redes-sociais-gera-onda-de-novos-negocios/" target="_blank">EXAME</a></em></p> Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-84112668645478094452013-07-24T08:54:00.002-03:002013-07-24T08:58:12.685-03:00Se você pensa em empreender ou se está reavaliando seu negócio, o que fazer na prática? <span style="font-size: large;"><b>Segmentação: 5 dicas para criar negócios únicos</b></span><br />
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<i>Então, se você pensa em empreender ou se está reavaliando seu negócio, o que fazer na prática? Veja minhas cinco sugestões</i><br />
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<a href="http://2.bp.blogspot.com/-asKrKp9o9EI/Ue_BQrNeWVI/AAAAAAAAnSI/E8cvDhVd7No/s1600/segmenta%C3%A7%C3%A3o.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-asKrKp9o9EI/Ue_BQrNeWVI/AAAAAAAAnSI/E8cvDhVd7No/s1600/segmenta%C3%A7%C3%A3o.jpeg" /></a></div>
Já parou para pensar no contexto em que, milênios atrás, um ancestral nosso começou a pintar cavernas? Penso que foi aí que nasceu o primeiro ser humano fora da curva. Afinal, o “normal” era caçar e não pintar. Podemos comparar o comportamento deste indivíduo com o de empreendedores capazes de cultivar a inovação e quebrar paradigmas.<br />
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A evolução permitiu ao ser humano o poder de empreender e buscar crescer em direções que antes eram impossíveis. O fato é que quanto mais ricos nos tornamos como espécie, menos “normais” acabamos sendo, pois temos oportunidade de fazermos mais e mais do que nos inspira.<br />
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Portanto, o processo de morte do “normal” é algo que vem acontecendo há muito tempo. Foi um longo caminho que percorremos entre a existência de um único modelo de automóvel até os dias de hoje, onde mais de cento e oitenta marcas de carros, cada uma com dezenas de modelos e cada modelo com dezenas de cores inundam o planeta. Temos cada vez mais escolhas personalizadas, e é por isso que vamos ao mercado e uma simples pasta de dente do mesmo fabricante pode ser encontrada em inúmeras versões.<br />
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Para colocar um pouquinho mais de tempero nesta história, a internet hoje é massivamente disseminada no mundo todo, em todas as classes sociais. Só no Brasil, são mais de 94 milhões de usuário ativos. O ritmo da falência do “normal” foi tremendamente acelerado pela rápida adoção do digital pelo consumidor.<br />
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Com a internet, cada um de nós pode dar vazão aos próprios gostos e preferências em termos de consumo e de comportamento com uma velocidade inesperadamente maior, e encontrar vários outros como nós mesmos mundo afora. O resultado disso é que temos cada vez mais coisas específicas para pequenos grupos de pessoas únicas. É a magia da segmentação.<br />
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O velho e bom “one size fits all” (expressão que significa “um modelo serve para todos”) já era, pelo simples motivo que hoje não existe um consumidor que queira ser tratado igual a outro. Consumidores querem uma experiência personalizada, e o maior erro que se pode cometer no planejamento de um negócio é tentar agradar a todos.<br />
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Então, se você pensa em empreender ou se está reavaliando seu negócio, o que fazer na prática? Veja minhas cinco sugestões:<br />
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<b>1 - Reposicione-se.</b> Não caia na armadilha de “sendo mais genérico eu atendo um público maior (o dito consumidor normal)”. Sendo generalista, a tendência é você atender de forma mediana ou parcial uma fatia do público que ainda tolera isso. Lembre-se que o consumidor “normal” está em extinção.<br />
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<b>2 - Pense nos aspectos comerciais.</b> Assim como existe um grupo de consumidores que curtem determinados recursos de um produto, existem aqueles que compram pela forma como ele é vendido. O que quero dizer é que a diferenciação pode estar na oferta comercial e não apenas no produto.<br />
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<b>3 - Segmente sua atuação.</b> Se está claro que você não atende a todo o mundo, quem você atende? Muitas vezes se faz confusão aqui. Segmentar é muito mais do que escolher um ramo de atividade como público alvo. Entram em questão critérios geográficos, psicográficos e até comportamentais.<br />
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<b>4 - Faça tudo ao mesmo tempo.</b> O ideal é que todas as frentes (produto, praça, preço e promoção) sejam diferenciadas ao mesmo tempo. Um produto inovador, para um público específico, ofertado de uma forma única. É disso que estamos falando!<br />
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<b>5 - Use o marketing a seu favor.</b> Marketing de massa virou um erro em si mesmo - ao menos para as pequenas empresas com recursos limitados para investir em divulgação. Se cada consumidor é único, a massa não é mais assim tão massa, e certamente boa parte do investimento (ou todo ele) será desperdiçado. Em suma, segmentando fica muito mais fácil descobrir onde está o seu cliente e dirigir seus esforços de forma mais eficiente.<br />
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Se você pensa em empreender, acreditem em mim: o mundo não precisa de mais gente medíocre fazendo coisas medianas para pessoas “normais”. Considere morto o “normal” e aproveite as grandes oportunidades que esse novo universo pode abrir. Viva a individualidade!<br />
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<i><span style="font-size: x-small;">Marcelo Lombardo é sócio fundador da NWG Tech, e criador do Omiexperience, software de gestão para micro e pequenas empresas.</span></i><br />
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i>
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/segmentacao-5-dicas-para-criar-negocios-unicos/78216/" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;" target="_blank"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-J6zntxXQsUA/TExkX_6VSSI/AAAAAAAAB70/pI-MuF3fhSY/s1600/administradores.jpg" /></a></div>
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-91911169313759696732012-09-28T12:19:00.000-03:002012-09-28T12:21:22.623-03:00Na hora de contratar alguém, preste atenção nesses detalhes<script src="http://player.sambatech.com.br/current/samba-player.js?playerWidth=500&playerHeight=283&ph=db4d8e3b64f676292edc2fc7eaebab55&m=bf6a3149eda016ebb0bc390bbff38610&hasResize=false"></script>Fonte: <a href="http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/videos/mentiras-entrevista-emprego-682708.shtml?utm_source=redesabril_vocesa&utm_medium=twitter&utm_campaign=redesabril_vocesa&" target="_blank">Você SA</a>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-49079442988405148012012-07-02T09:00:00.000-03:002012-07-02T09:00:13.498-03:00A economia baseada em afinidades<h4><a href="http://lh4.ggpht.com/-WIoh1M1PFvs/T_DsXnlt1iI/AAAAAAAANWM/dxeHszmYgjc/s1600-h/size_590_rohit-bhargava%25255B2%25255D.jpg"><img style="background-image: none; border-right-width: 0px; margin: 0px auto; padding-left: 0px; padding-right: 0px; display: block; float: none; border-top-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; padding-top: 0px" title="size_590_rohit-bhargava" border="0" alt="size_590_rohit-bhargava" src="http://lh3.ggpht.com/-jcanEn8lpZ8/T_DsYdS5VoI/AAAAAAAANWU/hnJIbmVi6Wo/size_590_rohit-bhargava_thumb.jpg?imgmax=800" width="550" height="413"></a></h4> <h3> </h3> <h3>O que a Likeonomics diz sobre as marcas</h3> <p><em>Conceito criado pelo estrategista Rohit Bhargava explica por que algumas marcas se relacionam melhor, inspiram mais gente e vendem mais</em></p> <p>São Paulo - <a href="http://exame.abril.com.br/topicos/marcas"><strong>Marcas</strong></a> confiáveis são aquelas que conseguem <strong>inspirar comportamentos</strong>, criar histórias e <strong>construir relações</strong> pessoais fortes com as pessoas, acredita Rohit Bhargava, vice-presidente sênior de estratégia e <a href="http://exame.abril.com.br/topicos/marketing"><strong>marketing</strong></a> da Ogilvy. O estrategista deu a isso o nome de <strong>Likeonomics</strong>. </p> <p>Em seu livro <strong>Likeonomics: The Unexpected Truth Behind Earning Trust, Influencing Behavior, and Inspiring Action</strong> (Likeonomics: A Inesperada Verdade Sobre Ganhar Confiança, Influenciar Comportamento e Inspirar Ações, em uma tradução livre), Bhargava explica como funciona a economia baseada em afinidades. <p>Por ela, as pessoas, ideias e marcas mais suscetíveis à aprovação de consumidores - a um "Like", na linguagem do Facebook - são as que geram mais credibilidade, demanda por seus produtos e inspiração nas pessoas. <p>Ser "likeable" - algo como "curtível, em uma bizarra tradução -, porém, não é a mesma coisa que ser bom. Para exemplificar seu ponto de vista, Bhargava fala sobre <a href="http://exame.abril.com.br/topicos/steve-jobs"><strong>Steve Jobs</strong></a>: <p>"Apesar de sua conhecida arrogância e seu egocentrismo, Jobs tinha um talento que as pessoas amavam: o de <strong>dizer a verdade</strong>. Ser "brutalmente verdadeiro", emocional e simples está entre as bases da Likeonomics. <p>Conheça os cinco princípios que sustentam a "<strong>likeabilidade</strong>" das marcas <p><strong>1. Verdade</strong> <p>"Não há qualidade mais importante do que ser verdadeiro", escreve Bhargava. <p>O autor usa como exemplo o caso de Oprah Winfrey, uma das mais famosas apresentadoras de talk show dos Estados Unidos. <p>O "Efeito Oprah" não existiria se Oprah e sua reputação não existissem. Suas histórias pessoais sobre o combate ao abuso infantil aproximaram-na do público e deram a ela a imagem de uma amiga, e não o reflexo de uma celebridade. <p><strong>2. Relevância</strong> <p>Coloque-se no lugar de seus consumidores e saiba o que é importante para eles. Estar à frente no mundo social requer mais do que uma estratégia de criação de conteúdo. Você deve ter uma importância para seus fãs para estar na vida deles. <p><strong>3. Altruísmo </strong> <p>"Se há algo difícil de se fazer consistentemente, é se comportar de forma generosa", diz Bhargava, "mas vale a pena, e é necessário em nossa nova economia global". <p>Em 2010, a campanha "<a href="http://www.toyota.com/ideas-for-good/">Ideas for Good</a>", da Toyota, desafiou o público a pensar novas formas de usar a tecnologia da montadora para beneficiar a humanidade. Cinco delas foram colocadas em prática pela Carnegie Mellon University. <p><strong>4. Simplicidade</strong> <p>"Simplicidade foi a força que empurrou a Apple para o sucesso". <p>"Simplifique tudo, de suas mensagens à forma como você gasta seu tempo". <p><strong>5. Timing</strong> <p>"Algumas das ideias mais importantes da história da humanidade tiveram o sucesso ou o fracasso inteiramente definidos ao timing". <p>Perceber o momento certo de lançar uma ideia, estar de olho em uma demanda dos consumidores ainda não satisfeta e ser inovador estão diretamente ligados a isso. <p><em><strong>Likeonomics: The Unexpected Truth Behind Earning Trust, Influencing Behavior, and Inspiring Action<br>Autor</strong>: Rohit Bhargava<br>Disponível pela </em><a href="http://www.amazon.com/mn/search/?_encoding=UTF8&tag=influenmarket-20&linkCode=ur2&camp=1789&creative=390957&field-keywords=likeonomics.com&url=search-alias%3Dstripbooks"><em>Amazon.com<br></em></a><em><strong>Preço</strong>: $14,82 ($11,99 para edição Kindle)</em> <p><a href="http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/likeonomics-os-5-principios-das-marcas-confiaveis?page=1&slug_name=likeonomics-os-5-principios-das-marcas-confiaveis" target="_blank"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-fp8j1FW7NuM/TExkwMHwn6I/AAAAAAAAB8o/AMPx8mNf2XY/s94/Exame.jpg"></a></p> Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-85301572607351572892012-02-07T08:24:00.001-02:002012-02-07T08:24:11.482-02:00Assumir os próprios erros pode ser um bom começo para uma gestão mais eficiente<p> </p> <p><a href="http://lh4.ggpht.com/-uH5jkVcpiXE/TzD7up-pGnI/AAAAAAAAHG4/bUuLB2dNxck/s1600-h/image%25255B5%25255D.png"><img style="border-bottom: 0px; border-left: 0px; display: inline; border-top: 0px; border-right: 0px" title="image" border="0" alt="image" src="http://lh5.ggpht.com/-wxj4xfaEwgk/TzD7xAPQuZI/AAAAAAAAHHA/sT3BOakOQq8/image_thumb%25255B3%25255D.png?imgmax=800" width="518" height="396"></a> </p> <p>São Paulo - O mundo corporativo é repleto de homens de negócio que sabem fazer a diferença. Seja porque tomam decisões rápidas, porque administram bem a companhia em um momento de crise, ou, até mesmo, porque conseguem formar uma equipe alinhada com os interessas da empresa.</p> <p>Mas as empresas não contam apenas com bons executivos. O professor Sydney Finkelstein, especialista em <a href="http://www.exame.com.br/topicos/gestao"><strong>gestão</strong></a>, decidiu investigar a fundo os fracassos empresariais e os principais erros cometidos por administradores malsucedidos. <p>Durante seis anos, Finkelstein estudou 50 empresas e realizou mais de 200 entrevistas com executivos que fracassaram. Ao final, o professor reuniu 7 erros comuns e fatais cometidos por eles: <p><strong>Dominam o ambiente: </strong>um dos erros mais comuns dos executivos fracassados tem a ver com a ideia de eles se enxergarem como a própria companhia, ou seja, têm a necessidade de dominar o ambiente a ponto de não permitir a evolução natural da empresa.<br><strong><br>Não separam interesses pessoais e profissionais:</strong> eles se identificam tanto com a empresa, que não existem barreiras entre seus interesses pessoais e os interesses da companhias. Na cabeça deles, trata-se de uma única coisa.</p> <p><strong>Têm todas as respostas:</strong> eles se julgam tão capacitados que têm todas as soluções para todos os problemas da companhia. Normalmente, costumam ser rápidos na hora de propor soluções <br><strong><br>Ninguém é mais capaz que eles:</strong> alguns executivos se consideram tão completos, que acreditam que não precisam de mais ninguém, mesmo porque, ninguém poderia ter uma ideia ou solução melhor que a deles.</p> <p><strong>Não voltam atrás</strong>: quando tomam uma decisão, mesmo que seja a errada, normalmente não dão o braço a torcer.</p> <p><strong>Têm dificuldade para superar obstáculos:</strong> ficam intimidados com obstáculos e não conseguem encarar um problema como algo temporário e que pode ser ultrapassado.<br><strong><br>Gastam tempo demais com a imagem da empresa:</strong> alguns gestores acreditam que só precisam cuidar da imagem da companhia e esquecem que também são pagos para resolver outros tipos de problemas.<br>Em resumo, os que realmente fracassam não têm a humildade de admitir as próprias falhas, simplesmente porque se acham perfeitos. É claro que, se você percebeu que está cometendo um ou mais dos erros listados acima, ainda há uma esperança – e mude o quanto antes.</p> <p><a href="http://exame.abril.com.br/negocios/gestao/noticias/os-7-erros-mais-comuns-dos-homens-de-negocio-malsucedidos?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter" target="_blank"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-fp8j1FW7NuM/TExkwMHwn6I/AAAAAAAAB8o/AMPx8mNf2XY/s94/Exame.jpg"></a></p> Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-34024056732871145832011-10-31T18:00:00.004-02:002011-10-31T18:00:59.319-02:00Os segredos de uma verdadeira e consistente gestão de pessoas<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #0095da; font-family: Arial; font-size: 24px; line-height: 26px;">Você sabe o que, de fato, motiva funcionários?</span><br />
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<h2 style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Os profissionais com maior comprometimento e satisfação desenvolvem ações mais criativas e são mais eficientes no cumprimento de objetivos e metas</h2>
<div class="detail-author" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 11px; margin-bottom: 30px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 4px;">
Por <strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Andres Enrique Rueda Garcia</strong></div>
</div>
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<div style="text-align: center;">
<img src="http://pensandogrande.com.br/wp-content/uploads/2011/02/como-motivar-funcionarios.jpg" /></div>
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<br />
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Já não é mais novidade que manter funcionários motivados é essencial para a produtividade dos negócios. Os profissionais com maior comprometimento e satisfação desenvolvem ações mais criativas e são mais eficientes no cumprimento de objetivos e metas.</div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Outro diferencial para quem motiva seus funcionários é evitar a rotatividade, afinal, segundo estudo da consultoria Lens & Minarelli feita em parceria com a Fundação Dom Cabral, uma nova contratação é um processo 15% mais caro do que investir em um funcionário atual. Além disso, um dos fatores de sucesso na integração de uma equipe é a confiança, algo que se conquista após um longo período de permanência na empresa.</div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Ou seja, motivos não faltam para as empresas se dedicarem mais à satisfação do funcionário. E, para garantir que os profissionais se sintam realizados e façam parte, efetivamente, dos objetivos da empresa, listo abaixo os segredos de uma verdadeira e consistente gestão de pessoas!</div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">- Clareza:</strong> Seja objetivo na hora de desenvolver estratégias ou projetos. Especifique com exatidão como cada equipe estará inserida dentro da nova estratégia ou do novo projeto.</div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">- Planejamento:</strong> Desenvolva planos de gestão de pessoas que estejam devidamente alinhados às estratégias e à cultura da empresa.</div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">- Simplicidade nos processos</strong>: Proporcione facilidades operacionais para que o funcionário possa desempenhar seu trabalho com tranquilidade, como sistemas tecnológicos intuitivos e descomplicados de se operar.</div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">- Interação:</strong> Mantenha diversos meios de comunicação interna para que o funcionário possa interagir e opinar sobre os processos da empresa.</div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">- Remuneração:</strong> Ofereça um salário que esteja de acordo com o piso da categoria. Também ofereça benefícios diferenciados, que vão além do ticket refeição, como palestras motivacionais e educacionais; ginástica laboral; programas de qualidade de vida; campeonatos esportivos; convênios para passeios; entre outros.</div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">- Reconhecimento:</strong> Realize monitoria constante da performance dos funcionários e reforce seus pontos positivos. No caso de erros e falhas, aposte na crítica construtiva e nunca na frente dos demais funcionários.</div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">- Crescimento:</strong> Proporcione oportunidades para que funcionário se desenvolva e possa crescer profissionalmente na sua área ou até migrar para outros departamentos.</div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">- Harmonia:</strong> Proporcione um ambiente de trabalho agradável, leve, sem estresse, que faça com que o funcionário sinta prazer em estar na empresa. </div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Andres Enrique Rueda Garcia</strong> - <em>presidente da URANET Projetos e Sistemas, especializada em soluções para contact center.</em></div>
<div style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<i>Li em <a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/administracao-e-negocios/voce-sabe-o-que-de-fato-motiva-funcionarios/49327/">Administradores</a></i></div>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-43745847704469566162011-10-29T14:28:00.000-02:002011-10-29T14:32:00.054-02:00As fan page do Facebook como plataforma de lançamento de produtos<br> <h1 style="text-align: left; padding-bottom: 0px; background-color: white; margin: 0px 0px 7px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; clear: both; font-size: 26px; padding-top: 0px" class="titulo">Heinz lança ketchup nos EUA com pré-venda apenas pela fan page</h1> <h2 style="text-align: left; padding-bottom: 0px; background-color: white; margin: 0px 0px 8px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: normal; padding-top: 0px" class="subtitulo">Ação pretende melhorar relação com o consumidor final e diminuir ligação com venda para estabelecimentos</h2><br><img style="display: block; float: none; margin-left: auto; margin-right: auto" alt="Heinz Ketchup" src="http://exame.abril.com.br/assets/pictures/42647/size_590_heinz-ketchup-balsamico.jpg?1319829696" width="500" height="378"> <div align="center"> <div style="text-align: left; padding-bottom: 0px; line-height: 17px; background-color: white; margin: 0px 20px 20px 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; float: left; font-size: 14px; padding-top: 0px" class="info-img-articles"> <div style="padding-bottom: 0px; line-height: 19px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; color: #6f6f6f; padding-top: 0px" class="gray"><em></em> </div> <div style="padding-bottom: 0px; line-height: 19px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; color: #6f6f6f; padding-top: 0px" class="gray" align="center"><em>Empresa tem 825 mil fãs no Facebook e pretende realizar ações para torná-los mais fiéis</em></div></div></div> <div style="text-align: left; padding-bottom: 0px; line-height: 19px; background-color: white; margin: 18px 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; clear: both; font-size: 14px; padding-top: 0px" class="clear">Rio de Janeiro - A Heinz lançou nos Estados Unidos um ketchup misturado com vinagre balsâmico que terá pré-venda pela fan page do <strong style="font-weight: bold"><a style="color: #1d6c88; text-decoration: none" href="http://exame.com/topicos/Facebook" muse_scanned="true">Facebook</a></strong>. O objetivo da ação é aproximar-se do consumidor e diminuir a percepção de ser uma marca que vende principalmente para estabelecimentos de food service.</div> <div style="text-align: left; padding-bottom: 0px; line-height: 19px; background-color: white; margin: 18px 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; clear: both; font-size: 14px; padding-top: 0px" class="clear"></div> <div style="text-align: left; padding-bottom: 0px; line-height: 17px; background-color: white; margin: 18px 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; clear: both; font-size: 14px; padding-top: 0px" class="clear">Para reforçar o posicionamento, o produto será vendido apenas em garrafas, e não em sachês para restaurantes, como é geralmente feito.</div> <div style="text-align: left; padding-bottom: 0px; line-height: 17px; background-color: white; margin: 18px 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; clear: both; font-size: 14px; padding-top: 0px" class="clear">A empresa tem 825 mil fãs no Facebook e pretende realizar ações para torná-los mais fiéis. Para o produto novo, a companhia não planeja criar nenhuma ação de mídia fora da rede social e aposta no poder de compartilhamento dos usuários. O ketchup de vinagre balsâmico, que substitui o vinagre tradicional, estará à venda a partir de dezembro nos supermercados.</div> <div style="text-align: left; padding-bottom: 0px; line-height: 17px; background-color: white; margin: 18px 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; clear: both; font-size: 14px; padding-top: 0px" class="clear">A Heinz não tem um histórico de alteração de produto e expansão de linha, a última variação de sabor foi um ketchup com molho Tabasco, criada em 2002.</div> <div style="text-align: left; padding-bottom: 0px; line-height: 17px; background-color: white; margin: 18px 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; clear: both; font-size: 14px; padding-top: 0px" class="clear"><a href="http://draft.blogger.com/"></a><a href="http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/heinz-lanca-ketchup-nos-eua-com-pre-venda-apenas-pela-fan-page#" target="_blank"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-fp8j1FW7NuM/TExkwMHwn6I/AAAAAAAAB8o/AMPx8mNf2XY/s94/Exame.jpg"></a><span id="goog_5278828"></span><span id="goog_5278820"></span></div> Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-11984531567294162502011-10-27T14:15:00.000-02:002011-10-27T14:15:00.169-02:00Mídias sociais abriram mercado para os profissionais.<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: large; font-weight: bold; letter-spacing: -1px;">Guia de carreiras: relações públicas</span><br />
<br />
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; font-weight: normal; line-height: 1.2em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0.3em; text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><i>Função principal é construir boa imagem de determinada instituição.</i></span></h2>
<br />
<br />
<strong class="fn" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; color: #444444; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: 11px; line-height: 10px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0.25em; text-align: left;">Vanessa Fajardo</strong><br />
<br />
<br />
<div class="video componente_materia" id="1674412 " style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; float: left; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: 12px; height: 220px; line-height: 12px; margin-bottom: 2.5em; margin-left: 0px; margin-right: 1.75em; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left; width: 320px;">
<div id="gmcembed_wrapper_0" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: black; background-image: initial; background-origin: initial; clear: both; font-family: inherit; height: 240px; margin-bottom: 0px; margin-left: auto; margin-right: auto; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; width: 320px;">
<div class="wm-poster-wrapper" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: black; background-image: initial; background-origin: initial; font-family: inherit; height: 240px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; width: 320px;">
<div class="wm-poster-inner-wrapper" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; cursor: pointer; font-family: inherit; height: 240px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; position: relative; text-align: center; width: 320px;">
<img class="wm-poster-image" src="http://s01.video.glbimg.com/x240/1674412.jpg" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: inherit; height: 197px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 21.5px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; visibility: visible; width: 320px;" /></div>
</div>
</div>
</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; color: #333333; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; line-height: 1.45em; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 1.5em; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
O profissional responsável por construir imagens e reputações não pode ignorar o poder das redes sociais. Twitter, facebook e outros canais de comunicação não convencionais ajudaram a expandir o mercado para os profissionais formados em relações públicas.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; color: #333333; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: 1.26em; line-height: 1.45em; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 1.5em; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; font-family: inherit; font-size: 15px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Veja vídeo ao lado sobre a carreira de relações públicas</em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; color: #333333; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; line-height: 1.45em; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 1.5em; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
"O conceito das mídias sociais é um espaço que veio para ficar. Antes o Orkut era a grande moda, hoje está fora de linha e o facebook é a grande ferramente. Tudo isso vai passar, com certeza, mas a necessidade de dialogar nesses espaços veio para ficar", diz Luiz Alberto de Farias, professor e presidente da Associação Brasileira de Relações Públicas.</div>
<div class="foto componente_materia midia-largura-300" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; float: left; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 12px; margin-bottom: 2.5em; margin-left: 0px; margin-right: 1.75em; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; overflow-x: hidden; overflow-y: hidden; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left; zoom: 1;">
<img alt="ilustra rp (Foto: arte/ G1)" height="590" src="http://s.glbimg.com/jo/g1/f/original/2011/10/26/ilustracao-rp.jpg" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; display: block; font-family: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" title="ilustra rp (Foto: arte/ G1)" width="300" /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; color: #333333; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; line-height: 1.45em; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 1.5em; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
Para Farias, cada vez mais as empresas entenderam que além de ter um bom produto ou um bom serviço, é necessário ter um nome respeitado no mercado. “Por isso estes profissionais [formados em relações públicas] têm sido demandado de uma maneira bem significativa nos últimos tempos. Hoje estamos em um excelente momento. ”</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; color: #333333; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; line-height: 1.45em; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 1.5em; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
Para poder atuar, o profissional precisa concluir a graduação de quatro anos que inclui base de disciplinas de ciências humanas e aulas práticas de fotografia, vídeo, planejamento, artes gráficas entre outras.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; color: #333333; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; line-height: 1.45em; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 1.5em; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
Farias lembra que para se dar bem na carreira há o mito de que o relações públicas deva ter fluidez, eloquência e facilidade para discursar em público. “Essas virtudes são boas para qualquer profissão, inclusive para relações públicas. Porém, a principal característica é a capacidade de gerenciamento de conflitos e de planejamento.”</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: white; background-image: initial; background-origin: initial; color: #333333; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; line-height: 1.45em; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 1.5em; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
Além da graduação, é fundamental que o profissional tenha domínio de idiomas como inglês e espanhol. Farias sugere que experiências em atividades comunitárias também podem ajudar a construir um currículo fora do convencional, além de fazer diferença durante a atuação no mercado, no momento de gerenciar uma crise, por exemplo.</div>
<br />
<a href="http://draft.blogger.com/"><span id="goog_347098871"></span><span id="goog_347098877"></span><span id="goog_347098884"></span><span id="goog_347098887"></span><span id="goog_347098892"></span><span id="goog_347098896"></span><span id="goog_347098900"></span><span id="goog_347098903"></span><span id="goog_347098907"></span><span id="goog_347098911"></span><span id="goog_347098912"></span><span id="goog_347098914"></span><span id="goog_347098915"></span><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-XOPR7yErXQ4/TExk1wZLBLI/AAAAAAAAB84/ZloN4-SOJU8/s44/G1.jpg" /><span id="goog_347098908"></span><span id="goog_347098904"></span></a><span id="goog_347098901"></span><span id="goog_347098897"></span><span id="goog_347098893"></span><span id="goog_347098888"></span><span id="goog_347098885"></span><span id="goog_347098878"></span><span id="goog_347098872"></span><br />
<br />Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-45514763883592710982011-10-26T16:15:00.000-02:002011-10-26T16:15:00.284-02:00Melhorando a forma de coletar as informações de seus clientes<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 20px; font-weight: bold;">Como ouvir o cliente com inteligência</span><br />
<div class="olho" style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 16px; line-height: 19px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Sistemas de VOC, combinados com CRM, organizam informações dos consumidores em um só lugar para facilitar a tomada de decisão.</div>
<div class="corpo" style="background-color: white; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: 'Lucida Grande', Verdana, Lucida, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 12px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<h3 style="background-color: transparent; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 11px; font-weight: normal; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 2px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Por <span style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-weight: bold; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-transform: uppercase;">ELISABETH HORWITT, DA COMPUTERWORLD (EUA)</span></h3>
<div class="data" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; height: auto; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; width: 418px;">
<div class="txt" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; float: left; font-family: Arial; font-size: 11px; height: auto; line-height: 13px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; width: 325px !important;">
17 de outubro de 2011 - 07h30</div>
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<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
A combinação de dados dos consumidores obtidos por meio da voz com informações dos sistemas de CRM começa a ganhar força nas companhias para encantá-los e mantê-los fiéis, principalmente agora com aumento das redes sociais, em que as boas e más experiências com as marcas se espalham rapidamente. Essa estratégia vem sendo chamada de VOC ou "Voz do Cliente" para uso com mais inteligência das informações dos compradores.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Uma das empresas que adotou essa iniciativa para melhorar a satisfação de seus clientes foi a rede de varejo norte-americana Charming Shoppes, que lançou projeto para entregar os movimentos dos consumidores, pesquisa de mercado e análise para o negócio. A companhia vende roupas de tamanho grande para mulheres nas lojas Bryant, Bug Moda e lojas Catherines.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Antes disso, o método da empresa para coletar informações dos clientes não era organizado, informa o diretor de estratégia Jeffrey Liss, que liderou a iniciativa. Ele conta que o sistema anterior se baseava em e-mails, análise online de produtos e comentários verbais recebidos dos compradores nas lojas. Informações relevantes eram passadas para a cadeia de comando e gestores por meio de listas de distribuição de e-mail, lembra Liss. "Tínhamos um monte de informações anedóticas circulando. Os executivos não conseguiam distinguir o que eram dados importantes ou rumores", informa ele.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Liss decidiu implementar um sistema de VOC para coletar dados quantitativos e qualitativos a partir de vários canais de feedbacks dos consumidores. Essas informações passaram a ser analisadas por sentimento, significado e importância. Dados relevantes eram encaminhados para as pessoas certas tomarem medidas.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Esse tipo de abordagem organizada torna-se ainda mais crítica quando a empresa adiciona novos canais de feedback, como uma ferramenta de pesquisa online que entrega cerca de 10 mil comentários de clientes por semana, de acordo com Liss.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Quando se trata de interpretar tais comentários, "análise do sentimento é fundamental", observa ele. Por exemplo, "se um cliente disser: ' Eu realmente adoro ir à Bug Moda, mas não gosto de fazer uma triagem de todos os jeans que encontro e caem bem em mim', você precisa analisar o depoimento, usando a análise de sentimento e entender mais dessa cliente que é grande fã de Bug Moda, mas que talvez tenhamos no seu atendimento, explica ele.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Em dezembro de 2010, a Charming Shoppes aderiu a um sistema de VOC da Clarabridge pelo modelo de software como serviço (SaaS). A Clarabridge Enterprise ainda está na fase inicial da implementação da solução, diz Liss, apontando que "é preciso tempo para aprender como aproveitar o poder desta ferramenta."</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Tecnologia de VOC</strong></div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Muitas empresas estão lançando programas de VOC, mas a maioria está apenas começando. No ano passado, um estudo realizado pela Temkin Group descobriu que de 105 empresas com programas formais de VOC, 63% ainda estavam "descobrindo o que deveriam coletar, informa o sócio-gerente da empresa de pesquisa, Bruce Temkin.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Porém, outro levantamento da Forrester Research, realizado no ano passado mostra que houve avanço dos programas de VOC. Entre 118 entrevistados, 52% disseram que estavam adotando essa tecnologia e 29% consideram a possibilidade de comprá-la.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
"As grandes empresas finalmente abraçaram a conexão entre a experiência do cliente, a lealdade e seu sucesso financeiro no longo prazo", informa o analista da Forrester, Andrew McInnes. "Investir em programas VOC é o próximo passo lógico".</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
De fato, as empresas estão reconhecendo o valor do cliente para um número crescente de áreas estratégicas, incluindo marketing, desenvolvimento de produtos e garantia de qualidade. Além disso, os sistemas de VOC também pode ser utilizados para coletar comentários e críticas de especialistas e do público em geral.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Integração com redes sociais</strong></div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Outro driver para os programas de VOC é a crescente influência das redes sociais como porta voz do consumidor. Em uma pesquisa de consumo, realizada no primeiro trimestre de 2011 pela Temkin Group, 20% dos entrevistados disseram que tinham usado o Facebook para relatar uma experiência ruim, enquanto 13% reportaram experiência boa.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Além disso, 11% relataram uma má experiência em sites de terceiros e 7% usaram sites para relatar boas experiências.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Ainda assim, muitos líderes empresariais continuam cautelosos em relação aos dados obtidos a partir da mídia social. No terceiro trimestre de 2010, uma pesquisa da Temkin Grupo constatou que apenas 22% dos programas de VOC utilizaram como fontes as mídias sociais, embora 35% estavam considerando fazê-lo.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Executivos e analistas de negócios querem, para garantir a qualidade dos dados de feedback do cliente, que sejam incorporadas nas decisões críticas informacões internas que estiveram usando. Já os CIOS precisam assegurar que suas equipes e sistemas não são inundados por um dilúvio de dados irrelevantes ou de baixa qualidade.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Isso não tem impedido que algumas empresas incorporem dados valiosos de mídia social em seus programas de VOC. Mas em vez de tentar "ferver o oceano", como disse um analista, elas estão limitando a sua gama de fontes especificamente para os seus produtos e clientes. A Charming Shoppes, por exemplo, está fazendo o acompanhamento dos clientes do site Lane Bryant de suas páginas de fãs no Facebook. "Nossas consumidoras tendem a ter uma voz ativa nos blogs especializados em produtos king-size", acrescenta Liss.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Nos últimos anos, profissionais de marketing e gerentes de marca têm recorrido aos serviços de inteligência de mídia social como Radian6, Scout Labs (agora Lithium Technologies) e BuzzMetrics, para coletar o feedback dos clientes. Os prestadores de serviços, em seguida, analisam os dados de relevância e sentimentos e geram inteligência, resultando em relatórios, gráficos e "social dashboards."</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
O Dow Jones Insight, por exemplo, "seleciona as mídias sociais com base em seu grau de influência, se foi atualizado nos últimos 90 dias, e se são livres de spam e pornografia", diz o diretor-gerente para o serviço, Martin Murtland. Também pode adicionar redes conforme pedido do cliente, como o Twitter focado em temas específicos, observa.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Integração com a TI</strong></div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
O problema é que tais implementações tendem a criar silos de informação que são isolados da equipe de TI e dos sistemas. Como resultado, há pouco compartilhamento de conhecimentos entre os grupos. Os programas de VOC precisam integrar diferentes canais de feedback em uma única infraestrutura, destaca Temkin. E é aí que entra a TI.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
No iRobot, por exemplo, o feedback dos clientes residia em uma variedade de silos, incluindo call centers terceirizados e um número crescente de fontes de mídia social, diz Maryellen Abreu, diretora de um fabricante de equipamentos robóticos. Isto significava que os gerentes tiveram problemas ao usar dados para decisões de alto nível sobre temas como alterações em projetos de produtos, diz ela. "Estamos lançando produtos constantemente, por isso é importante ser imediata, com feedback quase em tempo real", acrescenta ela.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
A IRobot Burlington decidiu usar o RightNow CX, da RightNow Technologies que "dá uma visão de 360 graus sobre o cliente: quando ele ligou, e-mail enviado, se conversou ou algo em um fórum, e quais as questões que levantaram ", informa Maryellen. Ele integra opiniões de várias fontes para que os gestores possam determinar rapidamente quais as preocupações dos consumidores e responder em tempo hábil.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
No entanto, algo "oportuno" é relativo quando se trata da rede social. "Como nosso produto é muito visual, os clientes nos mostram problemas pelo YouTube e no final dizem: 'iRobot, o que você vai fazer com isso?' com 60 mil visitas ", diz Maryellen. "Precisávamos responder mais rápido."</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
A fabricante de robôs agora usa o RightNow's Cloud Monitor para captar postagens de clientes com conotações negativas. Depois, alerta o pessoal de apoio ao cliente se um post começa a se tornar viral.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
A maioria das empresas ainda está tentando descobrir os componentes críticos de seus programas de VOC: quais os dados que devem coletar, métricas a utilizar e, mais importante, quais ações devem tomar, segundo Temkin.</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
A TI e os líderes de negócios não devem desanimar. Mesmo em estágio inicial, os programas de VOC podem obter bons resultados. "Depois que você começa a quantificar como os clientes veem você, há uma mudança da forma de como as pessoas pensam seu negócio", explica Temkin. "Eles começam a pontuar os problemas dos clientes e a estabelecer processos que começam a resolver reclamações. E o retorno é significativo, com a fidelidade do cliente."</div>
<div style="background-color: white; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-style: initial; border-top-width: 0px; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; border-width: initial; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 16px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Liss, Charming Shoppes, dá algumas dicas. O monitoramento de blogs dará uma noção sobre tendência de compras. "Se, de repente, em relação aos tamanhos grandes, as mulheres estão falando como um tecido é confortável, podemos estudá-lo para uso em nossos produtos", diz ele.</div>
<br />
<a href="http://computerworld.uol.com.br/tecnologia/2011/10/16/como-ouvir-o-cliente-com-inteligencia/"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-NxPTRiXgVp0/Tqf2Ni9r5sI/AAAAAAAAFUY/gOXdIbI_oyo/s100/computerworld.jpg" /></a>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-21594399499553193722011-10-26T14:45:00.000-02:002011-10-26T14:45:00.053-02:00Chocolate chique<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br />
<h2 style="color: #ec9536; display: block; font-size: 18px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Nestlé cria marca de Luxo de chocolates personalizados</h2>
<h4 style="color: #979797; font-size: 14px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 30px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Consumidores poderão realizar teste online para receber o produto de acordo com seu perfil</h4>
<div style="color: #adadad; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Por Letícia Alasse, do Mundo do Marketing | 25/10/2011</div>
<br />
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<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br />
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<taghw style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">A Nestlé criou a <a href="http://www.mundodomarketing.com.br/5,21133,nestle-cria-marca-de-luxo-de-chocolates-personalizados.htm#" rel="nofollow" style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: dotted; border-bottom-width: 1px; color: #ecbe6d; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">marca</a> de Luxo Maison Cailler com objetivo de oferecer chocolates de acordo com o perfil dos consumidores. Para saber a sua “personalidade de chocolate’, os usuários poderão se cadastrar no </taghw><a href="http://www.cailler.ch/en/Home.aspx" style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">site</a><taghw style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"> da marca e solicitar uma caixa com cinco chocolates Maison Cailler de degustação, para enviar a um <a href="http://www.mundodomarketing.com.br/5,21133,nestle-cria-marca-de-luxo-de-chocolates-personalizados.htm#" rel="nofollow" style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: dotted; border-bottom-width: 1px; color: #ecbe6d; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">amigo</a>, familiar ou a si próprio.</taghw></div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<taghw style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><taghw style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">O produto, com notas de leite, caramelo, nozes, frutas, flores, baunilha e cacau, chega dentro de 48 horas, junto a uma <a href="http://www.mundodomarketing.com.br/5,21133,nestle-cria-marca-de-luxo-de-chocolates-personalizados.htm#" rel="nofollow" style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: dotted; border-bottom-width: 1px; color: #ecbe6d; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">série</a> de instruções na </taghw><a href="http://www.mundodomarketing.com.br/5,21133,nestle-cria-marca-de-luxo-de-chocolates-personalizados.htm#" rel="nofollow" style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: dotted; border-bottom-width: 1px; color: #ecbe6d; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">casa</a> do destinatário. Em seguida, o participante faz uma avaliação por meio de questionário online. A partir das respostas, a Maison Cailler faz uma seleção perfeita para o paladar dos clientes com um conjunto de 12 chocolates diferentes, produzidos exclusivamente para o segmento de Luxo do mercado. Comercializados em caixas com uma a cinco camadas, os produtos serão semprea acompanhados por um livreto explicando as características da “personalidade de chocolate” em questão.</taghw></div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Os internautas serão convidados a compartilhar o resultado do teste no perfil pessoal do Facebook e na página da marca na rede social. Os consumidores poderão também fazer perguntas à equipe Maison Cailler no site e acompanhar, via webcam, as cozinhas dos chocolatiers, em Moléson, na Suíça, e os campos onde pastam as vacas que fornecem o leite para a Nestlé, além das fazendas produtoras de cacau no Equador.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
O serviço estará disponível no começo de 2012, inicialmente apenas na Suíça e em Liechtenstein. O chocolate poderá ser encontrado em stands de “estações de perfil” em hotéis cinco estrelas e também em uma loja conceito, que será inaugurada na parte externa do Museu do Chocolate Maison Cailler, em Broc, na Suíça.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: center;">
<img alt="" height="300" src="http://www.mundodomarketing.com.br/images/materias/chocolate-nestle.jpg" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 10px; margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" width="400" /></div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: center;">
<br /></div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: left;">
<a href="http://www.mundodomarketing.com.br/5,21133,nestle-cria-marca-de-luxo-de-chocolates-personalizados.htm"><img src="https://lh6.googleusercontent.com/-UoEhYuEEhWs/TFjhjYtMYLI/AAAAAAAACJU/GABzdKjcqW0/s100/Mundo%252520do%252520marketing.jpg" /></a></div>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-36155576755789954022011-10-24T13:45:00.000-02:002011-10-24T12:21:46.070-02:00O longo caminho para entender o que acontece hoje.<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'Trebuchet MS', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 14px;"></span><br />
<h1 style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #4a4a4a; font-size: 20px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
Executivos não entendem os consumidores digitais</h1>
<br />
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<div style="text-align: center;">
<img src="http://i.imgur.com/KAGRu.jpg" /></div>
<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'Trebuchet MS', Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px;"></span><br />
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
A maioria de altos executivos da indústria de mídia e entretenimento no mundo (91%) não aproveita as informações individuais do consumidor para viabilizar a entrega de conteúdos personalizados. Isso dificulta o aproveitamento de oportunidades para o crescimento das receitas, que pode ser potencializado pelas tecnologias digitais da atualidade, de acordo com uma recente pesquisa da Accenture.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
O estudo, intitulado Reshaping the business for sustainable digital growth, também revelou que 95% dos executivos não possuem fortes capacidades digitais para gerenciamento do relacionamento com o consumidor e mais da metade dos respondentes (58%) ainda está no estágio inicial do desenvolvimento dessas capacidades. A pesquisa levantou opiniões de 130 executivos seniores em 18 países da Europa, América do Norte, América do Sul e Ásia, com o objetivo de identificar as características que serão requeridas das empresas de mídia e entretenimento de alta performance, incluindo televisão, jogos, filmes, música, editoras, portais e publicidade.</div>
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</div>
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</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></strong><br />
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">Novos perfis</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Menos de 10% dos executivos afirmaram ter em suas empresas uma visão totalmente integrada dos consumidores digitais. Isso sugere que uma vasta maioria (91%) dos players dessa indústria precisará considerar uma mudança em suas formas de fazer negócios se quiserem aumentar suas receitas no cenário digital da atualidade.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
Também é interessante apontar que depois de cinco anos de pesquisas frequentes da Accenture com essa indústria, o ultimo levantamento demonstrou que apenas 57% dos executivos apontaram progresso contínuo em suas empresas na jornada do analógico para o digital. </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
Na realidade, apenas 43% dos executivos consultados afirmam que suas empresas já digitalizaram mais da metade de suas informações. Há um ano, a mesma pesquisa da Accenture revelou que um terço (33%) das empresas estavam transferindo seus negócios de modelos analógicos para digitais, com uma base de arquivos integrada.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
“Apesar de algumas empresas terem progredido no objetivo de distribuir conteúdos por qualquer canal, em qualquer formato e para qualquer aparelho, a maioria ainda precisa formar uma visão holística de seu consumidor digital para que possa monetizar seus conteúdos”, disse Marcelo Fortes, líder da área de Mídia e Telecomunicações da Accenture.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
De fato, 80% dos entrevistados afirmam que a indústria de mídia e entretenimento ainda está se modificando e novas e mais rápidas mudanças ainda estão por vir. Como resultado disso, 85% dos executivos acreditam que seus negócios continuarão a mudar significativamente.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></strong><br />
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">Mídias sociais</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Quando perguntados sobre as implicações das mídias sociais em seus negócios, mais da metade dos executivos (55%) indicaram que suas empresas tinham definido estratégias claras de networking. Trinta e oito por cento dos executivos disseram usar as redes sociais para ganhar intimidade com o consumidor enquanto apenas 17% indicaram que o recurso é empregado para ampliar vendas.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
“O crescimento das receitas nesse novo mundo multiplataforma depende do atendimento personalizado, do conteúdo dirigido pelo consumidor através da plataforma correta. Essa mudança de foco de um público de massa para um público individualizado requer uma mudança complexa da mídia de massa para tecnologia de massa”, completa Fortes.</div>
<br />
<br />
<a href="http://www.adnews.com.br/pt/internet/executivos-nao-entendem-os-consumidores-digitais.html"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-J6zntxXQsUA/TExkX_6VSSI/AAAAAAAAB70/pI-MuF3fhSY/s144/administradores.jpg" /></a>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-14945272994303332652011-10-16T22:32:00.000-02:002011-10-16T22:34:10.412-02:00Um paradigma entre ser jovem e agir corporativamente como tal<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 14px;"></span><br />
<h1 style="color: #0095da; font-size: 24px; line-height: 26px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Não basta ser da geração Y, é preciso ter atitude Y</h1>
<h2 style="color: black; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
O que precisamos, na verdade, são de pessoas de qualquer idade, que acompanham a evolução da sociedade, conhecem os paradigmas do mundo empresarial e criam soluções inovadoras</h2>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 11px; line-height: 13px;">Por <strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Roberto Miranda | </strong></span><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 11px; line-height: 13px;">16 de outubro de 2011, às 08h35min</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="line-height: 24px;"><br /></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="line-height: 24px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px;"></span></span><br />
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Nos últimos anos tenho notado que a sociedade insiste em responsabilizar as novas gerações pelo sucesso ou fracasso. Jovens criativos e bem articulados são quase que obrigados a rediscutir e redesenhar o comportamento corporativo, altamente tecnológico e ágil. Esta nova geração, considerada a geração Y, possui em sua personalidade força suficiente para mudar antigos paradigmas e transformar o que "nós", os percussores de uma história base para o desenvolvimento empresarial, criamos.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Reconheço que qualquer empresa precisa de profissionais multifacetados, cheios de garra e dispostos a contribuir com o desenvolvimento da organização. Mas, não podemos simplesmente focar em uma única geração. Sem qualquer tipo de resistência, acredito que a geração Y tem muito a contribuir, mas sou cético ao concluir que os que pertencem à geração "Y", não se caracterizam apenas pelo ano de nascimento, mas sim, pelas atitudes. Não é porque você não nasceu na década de 90 que precisa ter pensamento e atitudes "quadradas", como dizem.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
O que precisamos, na verdade, são de pessoas de qualquer idade, que acompanham a evolução da sociedade, conhecem os paradigmas do mundo empresarial e criam soluções inovadoras. Profissionais com atitudes Y são fundamentais. É preciso aliar a experiência profissional adquirida ao longo da carreira para gerar novos negócios e isso definitivamente não tem idade!</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Como profissional do setor de Telecom, digo seguramente que também sou responsável por toda essa revolução, e que ofertamos subsídios para essa geração dar continuidade a mobilidade que está habituada. Portanto é mais do que necessário que o espírito Y consuma nosso dia a dia, que a velocidade dessa nova geração corra nas veias de qualquer profissional, que inclusive, nas veias desse homem maduro que vos fala.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Em meu último check up, inclusive, o médico me diagnosticou com o vírus que acomete muitos jovens e que surpreendido com minha idade pediu novos exames para comprovar se realmente estava infectado pelo vírus Y, poderoso e altamente contagioso. Sinto-me muito bem e já disse em alto e bom tom que não tomarei nenhum remédio para sanar essa epidemia. Nasci há décadas atrás, mas meus pensamentos evoluem e acompanham os jovens da geração Y. Acredito que este é um dos motivos para que a Tesa Telecom, empresa que fundei em 2005, seja uma das que mais crescem no setor de telecom.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Roberto Miranda - presidente da Tesa Telecom.<span> </span></div>
<br />
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="http://administradores.com.br/informe-se/carreira-e-rh/nao-basta-ser-da-geracao-y-e-preciso-ter-atitude-y/48845/"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-J6zntxXQsUA/TExkX_6VSSI/AAAAAAAAB70/pI-MuF3fhSY/s144/administradores.jpg" /></a></div>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-62287491040275657902011-10-15T18:10:00.000-03:002011-10-15T18:11:20.723-03:00O tom certo para o seu negócio<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 32px; font-weight: bold;">Qual a cor certa para a sua empresa?</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: Arial;"></span><br />
<h4 style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; clear: both; color: #848486; font-family: tahoma !important; font-size: 11px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none; width: 650px;">
Postado por: <strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;"><a href="http://colunas.pegn.globo.com/extrememakeover/author/jelias/" muse_scanned="true" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #848486; cursor: pointer; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" title="Posts de jelias">jelias</a> - 15/10/2011 ás12:47</strong></h4>
<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: Arial;"></span><br />
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
A imagem visual de uma empresa e de uma marca é tão importante quanto o desenvolvimento do negócio. É preciso entender muito bem o espírito do negócio e do público-alvo para traduzí-lo em imagens que irão representar a empresa. “<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">É a identidade visual que irá ajudar a fixar a marca na memória das pessoas</strong>”, explica o consultor Luiz Lopes, da agência de comunicação empresarial <a href="http://www.visionline.com.br/" muse_scanned="true" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #41659e; cursor: pointer; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">Vision Online</a>. Parceira do <a href="http://colunas.pegn.globo.com/extrememakeover/2010/03/05/extreme-makeover-tecnologico-e-financeiro-5/" muse_scanned="true" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #41659e; cursor: pointer; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" target="_self">Extreme Makeover</a>, a Vision está cuidando da reformulação do site e do logotipo da agência de ecoturismo DNAventura, uma das participantes do projeto.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
O logotipo é apenas a parte mais evidente deste trabalho, mas a identidade completa é construída por elementos que vão desde as cores, a tipologia e os tipos de linhas até texturas, sons e cheiros que seu produto ou loja possam ter.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
E tão importante quanto ter uma identidade visual coerente e bem definida é padronizá-la – a identidade deve ser a mesma desde a fachada da sede até a ilustração dos cartões de visita, passando pelo layout do site, pela customização dos perfis das redes sociais e por anúncios, panfletos informativos e todo tipo de material promocional, seja ele um banner de rua ou uma caneta.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Para começar qualquer tentativa, Lopes destaca <strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">a importância de escolher a </strong><strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">cor certa</strong>: é ela que está na base de tudo. “Cada marca deve ter um motivo para escolher a sua cor”, diz ele, ressaltando diversos estudos que definem a sensação que cada cor provoca nas pessoas.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
No Brasil, o assunto foi aprofundado pelo pesquisador Modesto Farina, autor do livro “A Psicodinâmica das Cores em Comunicação”. Veja as principais palavras associadas a cada cor:</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Azul </strong>- É a cor dita como preferida pela maioria das pessoas no mundo. Sua ligação natural a elementos como céu e mar conferem a ela serenidade e universalidade. Está ligada a temas como confiança, responsabilidade e segurança, além de tranqüilidade.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Vermelho </strong>- Força, sensualidade, paixão, perigo, agressividade: sempre temas fortes. Estudos indicam, inclusive, que a visão da cor estimula reações cerebrais e corporais, como a aceleração dos batimentos cardíacos e da respiração.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Verde </strong>-<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;"> </strong>Saúde, natureza e riqueza são temas frequentemente relacionados ao verde.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Amarelo </strong>-<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;"> </strong>O amarelo é universalmente associado a um elemento forte: o sol. Por isso é vinculado a sensações como calor, alegria, otimismo e claridade.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Laranja </strong>- Uma cor bastante viva e em certo aspecto até infantil – é a preferida de muitas crianças. Remete a exuberância, diversão e vitalidade.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Roxo </strong>- Dosa a força e a paixão do vermelho com a tranqüilidade do azul. Vincula-se a temas como sofisticação, espiritualidade, dignidade e mistério.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Rosa </strong>- Sim, o rosa é naturalmente feminino. Mas seu impacto varia bastante conforme a tonalidade: tons mais fortes de rosa evocam diversão, juventude e energia. Já os mais claros têm um ar romântico e suave.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Marrom </strong>-<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;"> </strong>Pode ser ligado a simplicidade, durabilidade e estabilidade, mas só se for muito bem usado. Seu uso é pouco recomendado na publicidade, já que é muito associado à sujeira e negatividade.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Preto </strong>- Ao mesmo tempo em que é uma cor extremamente negativa, vinculada a temas como a morte, é também clássica e forte. Bem usada, carrega seriedade, poder, sofisticação, elegância e sedução.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Branco </strong>- Uma cor clean e básica. Remete à simplicidade, clareza e pureza.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #3c3c3c; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Na dúvida, vale sempre ver e se espelhar no que as grandes empresas estão fazendo – a conclusão pode ser surpreendente. A comunidade virtual <a href="http://www.colourlovers.com/" muse_scanned="true" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #41659e; cursor: pointer; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">COLOURlovers</a> fez isso, literalmente: reuniu os logotipos das 100 maiores empresas da internet e os separou por grupos de cor. E a liderança ficou com o azul, seguido do vermelho. Veja como ficou o<a href="link: http://www.colourlovers.com/business/blog/2010/09/15/the-most-powerful-colors-in-the-world" muse_scanned="true" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #41659e; cursor: pointer; font-family: Arial; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" target="_blank"> trabalho deles</a>:</div>
<br />
<img height="265" id=":current_picnik_image" src="http://i.imgur.com/HjtK1.jpg" width="400" /><br />
<br />
<a href="http://colunas.pegn.globo.com/extrememakeover/2011/10/15/a-cor-certa-para-a-identidade-visual-da-sua-empresa/"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-7iNDdK07EKA/TXQxcx89sKI/AAAAAAAAD0g/U3SgCbGckTQ/s100/Pequenas%252520empresas.jpg" /></a>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-92163779243419393812011-10-14T14:44:00.002-03:002011-10-14T14:45:46.539-03:00Mais do que uma empresa espera de você.<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; line-height: 14px;"></span><br />
<h1 style="color: #0095da; font-size: 24px; line-height: 26px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
7 competências que o mercado busca nos profissionais</h1>
<h2 style="color: black; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">Domínio da tecnologia, foco em resultados e comunicação apurada estão entre as características mais procuradas pelas empresas</span></h2>
<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 11px; line-height: 13px;">13 de outubro de 2011, às 18h03min</span><br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; line-height: 18px;"></span><br />
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Quais são as características que um profissional precisa ter, além, é claro, daquelas específicas de cada ramo de atuação? Victor Martínez, especialista em treinamentos comportamentais e projetos de RH e CEO da Thomas Brasil, empresa especializada em gestão de pessoas, listou sete talentos que as empresas buscam nos profissionais. Veja abaixo:</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b>1. Autogerenciamento</b> - É a capacidade de motivação, disciplina e auto-avaliação do indivíduo. Trata-se do profissional capaz de realizar projetos, buscar soluções e identificar formas de implementar as soluções.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b>2. Comunicação múltipla</b> - Segundo Martínez, o mundo é uma aldeia global, por isso, a capacidade de se comunicar de modo realmente eficaz em inglês deve ser prioridade em determinadas áreas. "Há outras formas de comunicação que devem ser exploradas, como por exemplo, a informática, os blogs, a intranet, os processos e sistemas de informação e transmissão de dados."</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b>3. Negociação</b> - Reflita sobre sua capacidade de negociação e dê atenção especial às suas habilidades nesse campo. Apresente suas ideias de forma clara e convincente e argumente de forma positiva, franca e objetiva.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b>4. Adaptabilidade</b> - "Mudança é uma das duas grandes certezas da vida", diz Martínez. Por isso o profissional do futuro deve procurar prevê-las e antecipar-se a elas.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b>5. Educação contínua</b> - Novidades tecnológicas, descobertas, novos processos mais eficazes aparecem a cada momento. Por isso, é fundamental a busca continua por aprimoramento.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b>6. Domínio da tecnologia</b> - Como já dizia Ayrton Senna, tecnologia faz diferença. Use e fomente a tecnologia de ponta sempre que possível ou quando houver necessidade. Para evoluir nesse quesito, decrete sua própria obsolescência e parta para patamares mais altos de tecnologia.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b>7. Foco nos resultados</b> - São os resultados que interessam, mas lembre-se que a ética deve ser respeitada. Na busca pelos resultados, as pessoas também são avaliadas por suas ações. Vale refletir e analisar o que você busca e o que agregará valor em termos de custos/esforço. Concentre-se nisso. </div>
<br />
<a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/carreira-e-rh/7-competencias-que-o-mercado-busca-nos-profissionais/48821/"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-J6zntxXQsUA/TExkX_6VSSI/AAAAAAAAB70/pI-MuF3fhSY/s144/administradores.jpg" /></a>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-16950728259594861342011-10-14T13:45:00.000-03:002011-10-14T13:45:00.511-03:00Por um lado temos uma ferramenta à mão, por outro, o órgão de defesa não funciona como deveria<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: tabac, arial; font-size: 32px; font-weight: 800; letter-spacing: -1px;">Twitter é 8 mil vezes mais eficaz que Procon</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"></span><br />
<div class="topo" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; color: #333333; font-family: arial; font-size: 10px; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<div class="clear" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; clear: both; font-family: arial; height: 0px; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
</div>
<div class="clear height10" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; clear: both; color: #333333; font-family: arial; font-size: 10px; height: 10px; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div class="dados-noticia" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; color: #333333; font-family: arial; font-size: 10px; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<div class="autor" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; color: #888888; display: inline-block; font-family: arial; font-size: 1.2em; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Por <span class="nome-autor" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;"><a href="http://info.abril.com.br/aberto/infonews/tags/cris_simon1.shtml" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; color: black; font-family: arial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" title="Cris Simon">Cris Simon</a>, de <a href="http://info.abril.com.br/noticias/internet/%60http://exame.com.br%60" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; color: black; font-family: arial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">EXAME.com</a></span></div>
<div class="data-noticia" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; color: #888888; display: inline-block; font-family: arial; font-size: 1.2em; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
• Quinta-feira, 13 de outubro de 2011 - 12h30</div>
</div>
<div class="dados-noticia" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<span class="Apple-style-span" style="color: #888888;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 12px;"><br /></span></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 10px;"><div class="noticia-imagem" id="noticia-imagem" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: center; text-decoration: none;">
<img class="entry-imgabre ui-draggable" height="293" id="img-noticia" src="http://info.abril.com.br/aberto/infonews/fotos/twitter-screen-20111013123422.jpg" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" width="400" /></div>
<div class="noticia-imagem" id="noticia-imagem" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: center; text-decoration: none;">
<br /><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: #eeeeee; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; display: block; font-family: arial; font-size: 1.2em; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; max-width: 665px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 1em; padding-left: 1em; padding-right: 1em; padding-top: 1em; text-align: left; text-decoration: none;">Twitter: protestos pelo canal se espalham mais rapidamente entre amigos e conhecidos</span></div>
<div class="clear height10" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; clear: both; font-family: arial; height: 10px; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div class="texto-noticia" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; color: #333333; font-family: arial; font-size: 1.5em; line-height: 1.5em; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
São Paulo - Os consumidores que usam o Twitter para reclamar obtêm uma resposta até 8,4 mil vezes mais rápida do que se procurassem ajuda pelo Procon. Pelo Facebook, a eficiência pode ser até 1,4 mil vezes maior.</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Os números saíram hoje no site do Estadão, e foram baseados em uma pesquisa divulgada pela Folha.com, segundo a qual as reclamações que chegam às empresas pelo chamado SAC 2.0 (redes sociais), dão muito mais resultado porque atingem diretamente a imagem das marcas. A eficiência é, inclusive, maior do que a do Procon.</div>
</div>
</span><span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 15px; line-height: 22px;"><div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Por esses canais, os protestos dos consumidores acabam se espalhando entre amigos e conhecidos, tornando-se uma bola de neve e chegando a cada vez mais gente.</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Outra saída, bem mais visível aos consumidores - e perigosa à imagem das empresas quando elas não agem corretamente - é o site Reclame Aqui. O serviço atua como um canal online direto de comunicação entre consumidor insatisfeito e marca.</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
No ano passado, o site registrou uma média de 4 milhões de visitas por mês, número quatro vezes maior do que o alcançado em 2009 e também superior à contagem de atendimentos realizados pelo Procon - Procuradoria de Defesa do Consumidor - neste ano, fechada em 630 mil.</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
De acordo com Maurício Vargas, diretor geral do Reclame Aqui, quando o consumidor reclama por telefone ou vai em uma loja física para isso, ele é bastante complacente. "Mas quando esse mesmo consumidor entra em uma rede social ou qualquer outra rede na web, ele usa muita força no que diz e apela mais, colocando detalhes da má experiência que teve. Então esse impacto é muito grande para as marcas", diz.</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Veja o tempo médio de resposta em cada canal:</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; font-weight: bold; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Twitter</strong></div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Resposta entre 5 minutos e 2 horas</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Resolução do problema em até 24 horas</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; font-weight: bold; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Facebook</strong></div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Resposta entre 30 minutos e 6 horas</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Resolução em até 24 horas</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; font-weight: bold; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Chat</strong></div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Resposta em até 5 dias úteis</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Resolução em mais de 5 dias úteis</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; font-weight: bold; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">0800</strong></div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Resposta em até 5 dias úteis</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Resolução em mais de 5 dias úteis</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<strong style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; font-weight: bold; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">Procon</strong></div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Resposta em até 1 mês</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
Sem prazo para resolução</div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<br /></div>
<div style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; letter-spacing: -0.02em; list-style-type: none; margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<a href="http://info.abril.com.br/noticias/internet/twitter-e-8-mil-vezes-mais-eficaz-que-procon-13102011-22.shl"><img src="https://lh6.googleusercontent.com/-Jx5jYCYhYbw/TphSTCpR7vI/AAAAAAAAE_s/3iiWszA80MQ/s80/info.jpg" /></a></div>
</span><span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: arial; font-size: 10px;"><div class="dados-noticia" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<div class="data-noticia" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; color: #888888; display: inline-block; font-family: arial; font-size: 1.2em; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<br /></div>
</div>
<div class="dados-noticia" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; font-family: arial; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<div class="data-noticia" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; color: #888888; display: inline-block; font-family: arial; font-size: 1.2em; list-style-type: none; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: none; outline-width: initial; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">
<br /></div>
</div>
</span>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-65143419652764755492011-10-11T22:26:00.000-03:002011-10-11T22:26:42.664-03:00Você está meio chateado com seu ambiente na empresa? Mude!<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 14px;"></span><br />
<h1 style="color: #0095da; font-size: 24px; line-height: 26px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Quer mais felicidade no trabalho? Decida-se por ela</h1>
<h2 style="color: black; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
A infelicidade acontece quando entramos num processo de letargia, isto é, não agindo para resolver o que tem que ser resolvido</h2>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 11px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 13px;">Por <strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Ricardo Piovan</strong></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 11px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 13px;"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;"><br /></strong></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px;"></span><br />
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Um grupo de psicólogos estudou a relação entre atitude e felicidade em crianças. Os pesquisadores levaram duas crianças ao laboratório para serem observadas. Um delas foi descrita como contente, solta, positiva. O outro garoto foi descrito como negativo, mal adaptado e infeliz.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Os cientistas começaram o experimento colocando a criança de atitude negativa num quarto repleto de brinquedos conhecidos. O garoto brincou um pouquinho com cada brinquedo e depois de quinze minutos estava entediado e disse: "Esses brinquedos são chatos. Não dá para arrumar uns brinquedos melhores para mim?".</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Então os pesquisadores colocaram o menino positivo numa sala onde havia um balde de esterco. Do outro lado, do espelho monofásico, os cientistas observaram a reação daquela criança: "Ei, cara! Deve ter um pônei aqui perto".</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Felicidade é uma questão de como você vê a realidade a sua volta. Algumas pessoas aprenderam a ver o mundo de forma positiva, acreditando em escolhas que geram mudanças. Outras já aprenderam a ver o mundo sem solução e não entram em ação para resolver aquilo que precisa ser resolvido.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Algumas sugestões de ver a empresa de forma diferente:</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
>> Está infeliz com o seu salário? Ao invés de reclamar pelos cantos da empresa, que tal você ter uma conversa adulta com o seu líder e perguntar o que você precisa fazer, ou mudar, para receber um aumento daqui a seis meses.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
>> Está infeliz com o volume de trabalho sem tempo para sua vida pessoal? Simples, leia três livros sobre administração do tempo e produtividade e coloque as orientações em prática. Saiba que você terá que fazer coisas diferentes para ter resultados diferentes.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
>> Está infeliz com os resultados das suas vendas? Enquanto você reclama que o mercado não está comprando, tenho certeza que tem vendedores vendendo muito. Observe o que estas pessoas fazem diferente daquilo que você faz no dia a dia, talvez a solução esteja por aí.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
>> Está infeliz com a sua equipe, pois ela não é tão produtiva o quanto você esperava? Estude sobre liderança e influência. Provavelmente, você precisa aprimorar-se nestes quesitos. Talvez você esteja agindo como um chefe e não como um líder.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Veja os seus problemas e dificuldades de forma diferente, pois as pressões e adversidades da vida se dissipam à medida que entramos em ação para resolvê-las.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
A infelicidade acontece quando entramos num processo de letargia, isto é, não agindo para resolver o que tem que ser resolvido.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Portanto, se quer mais felicidade na sua vida profissional: DECIDA e entre em ação.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<em style="font-style: italic;"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Ricardo Piovan</strong> é palestrante, autor do "O livro do líder completo" e diretor da Portal Fox - ricardo.piovan@portalfox.com.br<span> </span></em></div>
<br />
<a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/carreira-e-rh/quer-mais-felicidade-no-trabalho-decida-se-por-ela/48758/"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-J6zntxXQsUA/TExkX_6VSSI/AAAAAAAAB70/pI-MuF3fhSY/s144/administradores.jpg" /></a><br />
<br />Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-64817501051043495872011-10-11T09:54:00.000-03:002011-10-11T09:56:53.341-03:00Se é isso que você estava precisando, eis algumas dicas<br />
<div style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;">
<img src="http://img811.imageshack.us/img811/169/79ed9208c57244feb3386eb.png" /></div>
<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white;"></span><br />
<h2 style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #1b5daf; font: normal normal bold 20px/normal Arial; line-height: 22px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 10px; padding-right: 10px; padding-top: 10px;">
Cinco técnicas para produzir ideias</h2>
<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px;"></span><br />
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
O processo de <span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;"><a href="http://www.proinova.com.br/admin/biblioteca_upload/Ideacao.pdf" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">ideação</a></span> parte de um princípio básico: criatividade. Ou seja, é preciso gerar ideias para que um ambiente inovador seja criado.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
Manter elevado o nível de inovação dentro das corporações não é tarefa fácil. Isso porque a criatividade, seja ela individual ou coletiva, não é despertada ao acaso – ela precisa ser incentivada e fomentada em diferentes níveis da corporação.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
O conceito de <span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;"><a href="http://www.proinova.com.br/admin/biblioteca_upload/Ideacao.pdf" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">ideação</a></span> surge para auxiliar a criatividade e envolve o uso de métodos e técnicas para despertá-la.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
Mas como construir um ambiente favorável à criação de ideias dentro das corporações? Desde a associação de ideias, estruturada por Platão e Aristóteles, passando pelo <em style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">brainstorming </em>de Alex Osborn, a partir da década de 1940, ferramentas surgem para ampliar a visão e trazer novos olhares que possam ser aproveitados para remar em direção à inovação.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
<span id="more-13283" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"></span><strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Ideação e técnicas para despertar a criatividade</strong></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
Rui Santo, consultor associado da TerraForum, nos dá algumas dicas sobre algumas técnicas já populares envolvendo o conceito de ideação. Para ele, “<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">algumas técnicas podem funcionar como uma bússola de criatividade, colaborando com a produção de ideias.</strong> Entre elas, temos as mais utilizadas devido à abrangência, facilidade de compreensão e maneiras de aplicação”.</div>
<ul style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 10px;"><span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">Associação de ideias:</span> proposta<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"> </strong>no séc. IV – a.C, por Platão e Aristóteles. Eles sustentavam que<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">três fatores auxiliavam na variação da corrente de pensamento – contiguidade, semelhança e contraste</strong>. “Na primeira fase, atenta-se para as causas que produziram o efeito. Para variar o pensamento, buscam-se situações de semelhança dentro do mesmo segmento ou onde seja possível identificar fatores comuns. Na terceira fase as ideias concentram-se no sentido contrário”, aponta Santo.</li>
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 10px;"><span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">SCAMPER:</span> funciona como uma listagem de tarefas cumpridas para auxiliar no desenvolvimento de ideias, para criação de novos produtos ou reformulação de itens existentes. <strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">As etapas propostas pela técnica são substituir, combinar, adaptar, modificar, utilizar de modo distinto, eliminar e reverter</strong> (que constituem o anagrama SCAMPER, em inglês). A proposta é avançar de letra em letra, registrando ideias que surjam no fim do percurso.</li>
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 10px;"><span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">Brainstorming:</span><strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"> </strong>traduzida livremente como “tempestade de ideias”, é realizada com grupos de pessoas reunidas para agrupar a maior quantidade de ideias possível, sem discriminação quanto à viabilidade, para ao final estabelecer uma análise sobre cada uma das propostas.</li>
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 10px;"><span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">Mind Maps:</span> também bastante popular hoje, especialmente na internet, é a metodologia dos “mapas mentais” (<em style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">mind maps, </em>em inglês). O sistema se propõe a organizar o processo de geração de ideias e associação, trabalhando sob o conceito de agrupamento. No centro do papel ou do diagrama, fica o tema a ser desenvolvido, reduzido a uma única palavra ou sentença. Em seu entorno, são trabalhados associações e conceitos que estejam ligados ao tema inicial.</li>
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 10px;"><span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">Técnica das perguntas:</span> como o nome sugere, propõe perguntas que levem a resolução de um problema. A mais tradicional e comum é a 5W+1H (do inglês “why, when, where, who, what and how”).</li>
</ul>
<div lang="en-US" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
Dentro desta técnica, Rui Santo desenvolveu outras duas vertentes, que colaboram para ampliação da percepção, fornecendo perspectiva mais detalhada sobre o problema.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
“As <strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">perguntas combinadas</strong> trazem uma sobreposição simples de perguntas, de modo a compor o cenário no qual a identificação do problema possa ser melhor apreendida. Já a técnica de criar<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">perguntas profissionais</strong> é útil no desenvolvimento de produtos ou serviços, cujas perguntas típicas, quando identificadas, podem vir a serem atendidas pelos inovadores”, explica o consultor.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
Leia também:</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">A criatividade como provocação</strong></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
<span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;"><a href="http://www.hsm.com.br/artigos/criatividade-como-provocacao" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">http://www.hsm.com.br/artigos/criatividade-como-provocacao</a></span></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Terceirizar ideias também melhora produtividade</strong></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
<span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;"><a href="http://www.hsm.com.br/editorias/produtividade/terceirizar-ideias-tambem-melhora-produtividade" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">http://www.hsm.com.br/editorias/produtividade/terceirizar-ideias-tambem-melhora-produtividade</a></span></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Seis atributos da ideias que colam</strong></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 5px;">
<span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;"><a href="http://www.hsm.com.br/artigos/seis-atributos-das-ideias-que-colam" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;">http://www.hsm.com.br/artigos/seis-atributos-das-ideias-que-colam</a></span><br />
<br />
<a href="http://www.hsm.com.br/blog/2011/10/cinco-tecnicas-para-produzir-ideias/"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-vmUuQuEoLl0/TExk99wn71I/AAAAAAAAB88/ZIt3J1zV9BU/s48/HSM.jpg" /></a></div>
Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-54623245883832013772011-10-10T12:56:00.000-03:002011-10-10T12:56:08.254-03:00Como as estratégias na base da pirâmide de C.K. Prahalad estão surtindo efeito<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"></span><br />
<h1 class="titulo" style="clear: both; font-size: 26px; font-weight: bold; letter-spacing: 0px; margin-bottom: 7px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Novas abordagens para novos mercados</h1>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px;"></span><br />
<div class="info-img-articles" style="float: left; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; margin-right: 20px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; width: 380px;">
<div class="author" style="color: #6f6f6f; font-size: 10px; line-height: 13px; padding-bottom: 5px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: right;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px;">Getty Images</span></div>
<div class="embedded" style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
</div>
<div class="article_image" style="line-height: 19px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px;"><img alt="cofres" src="http://exame.abril.com.br/assets/pictures/16669/size_380_cofre-nova.jpg?1287610240" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; max-width: 590px;" title="cofres" /></span></div>
<div class="gray" style="color: #6f6f6f; line-height: 19px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
</div>
</div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px;">
<div class="" style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Há cinco anos, C.K. Prahalad publicou um livro intitulado A Riqueza na Base da Pirâmide, no qual defende que as empresas multinacionais não só podem obter lucros vendendo para a população de renda mais baixa do mundo, como também é necessário empreender esse esforço como uma forma de reduzir a crescente disparidade entre países ricos e pobres. Esse argumento para tentar alcançar as pessoas de menor renda baseia-se no tamanho do seu mercado - uma estimativa de quatro bilhões de pessoas.<br />
Como o livro de Prahalad - relançado em 2009 numa edição revisada, comemorativa do quinto ano de sua publicação - influenciou o comportamento das empresas e o bem-estar dos consumidores nesses cinco anos? A <a href="mailto:Knowledge@Wharton" rel="noreferrer" style="color: #1d6c88; text-decoration: none;" title="[GMCP] Compose a new mail to Knowledge@Wharton">Knowledge@Wharton</a> conferiu com o autor as notícias mais recentes, incluindo exemplos de empresas específicas que colocam em prática as estratégias da Base da Pirâmide.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="mailto:Knowledge@Wharton" rel="noreferrer" style="color: #1d6c88; text-decoration: none;" title="[GMCP] Compose a new mail to Knowledge@Wharton"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Knowledge@Wharton</strong></a><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">:</strong> Nos cinco anos desde a publicação de A Riqueza na Base da Pirâmide, que impacto tiveram suas ideias para as empresas e para os consumidores de baixa renda?</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">C.K. Prahalad:</strong> O impacto tem sido interessante e profundo de muitas formas - muito mais do que podia esperar. Por exemplo, várias das instituições multilaterais - o Banco Mundial, o Fundo de Desenvolvimento das Nações Unidas para a mulher (Unifem), a Corporação Financeira Internacional (CFI) e a Agência Norte-Americana para o Desenvolvimento Internacional (Usaid, na sigla em inglês) - aceitaram fundamentalmente a ideia de que o envolvimento do setor privado é decisivo para o desenvolvimento... Eu pedi para 10 CEO de empresas tão diversas quanto a Microsoft, a ING, a DSM, a GSK e a Thomson Reuters para essencialmente comentarem se o livro teve ou não algum impacto na maneira como veem as oportunidades. Por unanimidade, todos - quer seja da Microsoft ou da GSK - essencialmente dizem não só que tem exercido algum impacto, mas que mudou o modo de pensar na inovação e nos novos mercados.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Também pedi para as pessoas atualizarem os dados das empresas citadas como exemplos no livro original. Foi uma agradável surpresa para mim que quase todas elas cresceram, melhoraram as ofertas e estavam se saindo muito bem nesse mercado. Eu escrevi um novo prefácio sobre quais as lições que foram aprendidas. Embora o problema da pobreza ainda persista - e não será resolvido nos próximos 10 anos - o envolvimento ativo do setor privado e seu papel na redução da pobreza... têm sido bem surpreendente. E não devemos nos esquecer que a proposta só tem cinco anos.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="mailto:Knowledge@Wharton" rel="noreferrer" style="color: #1d6c88; text-decoration: none;" title="[GMCP] Compose a new mail to Knowledge@Wharton"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Knowledge@Wharton</strong></a><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">:</strong> Nós vamos voltar para as principais lições em um minuto. Mas você poderia nos dar alguns dos exemplos mais significativos de empresas que adotaram seus princípios nos últimos cinco anos?</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Prahalad:</strong> Tome, por exemplo, a proposta inteira de Netbooks pelo preço de 200 dólares - que são vendidos como bananas nos Estados Unidos - mais de dois milhões de unidades foram vendidas no ano passado. A proposta original era ter um laptop a preço acessível e razoavelmente sofisticado direcionado para as pessoas de baixa renda em países como a Índia. Então essa proposta não só funciona para países como a Índia, como também segue a trajetória inversa para países como os Estados Unidos e faz sucesso espetacular. Há muitas estórias como essa de inovações procedentes da Base da Pirâmide (BoP, na sigla em inglês) e que influenciam o que ocorre aqui e de repente influenciam as oportunidades de mercado BoP.</div>
</div>
</span><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px;"><div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="mailto:Knowledge@Wharton" rel="noreferrer" style="color: #1d6c88; text-decoration: none;" title="[GMCP] Compose a new mail to Knowledge@Wharton"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Knowledge@Wharton</strong></a><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">:</strong> O Sr. pode falar agora sobre as principais lições que as empresas aprenderam no atendimento aos consumidores de baixa renda?</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Prahalad: </strong>Creio que quando o livro foi publicado há cinco anos havia uma boa dose de cepticismo - e com razão. As pessoas não podiam simplesmente rejeitar a proposta; elas sabiam que era interessante e diferente, e não podiam ignorar os vídeos irrefutáveis e as estórias relatadas no livro. Contudo, havia certa dúvida de se isso iria dar certo ou não. No período muito curto de cinco anos, muitas das dúvidas foram dissipadas. Eu posso dar o exemplo simples de um setor, que quebrou boa parte dos mitos e abriu o caminho para uma profunda revisão das oportunidades existentes na base da pirâmide. O que me vem à mente é o setor de celulares.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Pela primeira vez na história humana, quatro bilhões de pessoas estão conectadas. Agora, naturalmente, quando falamos de quatro bilhões do total de seis bilhões, é um grande número. Talvez dois bilhões e meio sejam consumidores BoP conforme descritos no livro. Então a primeira coisa que ocorreu foi essa mudança radical no uso de celulares e o aumento expressivo no número de assinantes. Essa estória se repete no mundo todo - na África subsaariana, na África do Sul, na América Latina, na Índia, no sudeste asiático e na China. Todas as empresas que atuam em cada uma dessas áreas - Celetel, Safaricom, MTN, Airtel, Reliance, Globe - todas elas estão obtendo lucros. Então a primeira lição aqui é que se puder encontrar o ponto ideal em termos de modelos de negócios, encontrará uma oportunidade realmente grande e muito lucrativa.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Por exemplo, a Índia por si só gera mais de 12 milhões de assinantes por mês - não por ano, mas por mês... A segunda preocupação que as pessoas tinham era como as pessoas de baixa renda e provavelmente analfabetas adotariam as novas tecnologias. Elas necessitam dessas tecnologias? Os celulares novamente mostraram que a taxa de adoção dessa tecnologia tem sido espetacular. Basta que as pessoas entendam como funciona para fazerem bom uso delas. Terceiro, de forma a participar efetivamente, novos ecosistemas fundamentais estão sendo criados, incluindo mudanças nos modelos de negócios. Por exemplo, os sistemas em que os clientes pagam para usar e recarregam os cartões se tornaram a norma na maior parte do mundo. Estamos nos afastando do índice de rendimento médio por usuário, que tem sido a métrica principal desse setor há mais de 50 anos, e adotando a lucratividade por minuto de tempo de uso dos celulares.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Estamos também nos afastando de operadoras de celulares com alta demanda de capital e nos aproximando de operadoras com baixa demanda de capital e que formam alianças e parcerias. Por exemplo, a Airtel na Índia tem terceirizado suas redes de TI para a IBM e sua capacidade para a Ericsson e a Nokia, e desenvolveu uma plataforma que abriga um grande número de desenvolvedores de aplicativos. Portanto, em essência, se verificarmos as notícias mais recentes, a Airtel encontrou uma maneira de converter seus custos fixos em custos variáveis e de criar um ecosistema que reduz expressivamente a necessidade de um grande volume de capital. O mais importante disso tudo é a criação de uma vasta rede de microempresários - pequenas lojas que fazem o download dos minutos para o celular, que permite a recarga do celular. Muitos empreendedores surgem dessa atividade.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
E, finalmente, encontramos que os mercados BoP podem ser uma fonte extraordinária de inovação. Se observarmos a Safaricom - com o serviço M-PESA, que significa Dinheiro Móvel - a operadora está permitindo que os quenianos de baixa renda, que não têm acesso aos bancos, transfiram dinheiro de A para B pela mensagem de texto. A pessoa interessada paga em dinheiro para um agente e recebe dinheiro móvel ou e-dinheiro, que pode enviar por texto para um amigo. E o dinheiro pode ser enviado com uma mensagem criptografada e transmitir o texto e retirar o dinheiro de verdade.</div>
</span><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px;"><div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Esse não é um negócio pequeno. Sete milhões de consumidores estão envolvidos. Uma média de um milhão de transações de 20 a 25 dólares é realizada por dia - um total de 20 milhões a 25 milhões de dólares a cada dia. Isso sem contar com os bancos. Da mesma forma, se eu for uma camareira trabalhando em Cingapura, posso enviar dinheiro para minha avó em casa por meio de uma mensagem SMS. Novos aplicativos fundamentais também estão sendo desenvolvidos, de forma que o BoP não é a única fonte de mercados para os micro-consumidores. Há diversas oportunidades para inovação. Então tendo como referência só um setor, nós agora somos capazes de ver o impacto profundo que o entendimento dos mercados BoP pode exercer.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="mailto:Knowledge@Wharton" rel="noreferrer" style="color: #1d6c88; text-decoration: none;" title="[GMCP] Compose a new mail to Knowledge@Wharton"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Knowledge@Wharton</strong></a><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">:</strong> Quais áreas seguirão essa tendência de usar a tecnologia móvel de forma criativa em que os serviços móveis podem ser equipados para atender os consumidores de baixa renda de várias maneiras?</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Prahalad:</strong> Creio que a tecnologia móvel será adotada nas áreas de saúde pública e educação - no controle de pandemias como a síndrome respiratória aguda grave e a gripe suína. Estará presente na área de entretenimento - nos videogames e numa ampla variedade de outras coisas que usam a plataforma móvel. Os jogadores de videogames agora perguntam, "Por que eu não posso fazer o download, não necessariamente de todos os vídeos complexos, mas da maior parte deles, por que não posso criar uma integração contínua de meu jogo em casa na frente de um PC e também quando estou ocupado, aonde posso jogar com uma plataforma móvel?" Isso se torna uma grande oportunidade para os jogadores de videogames.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
E o mesmo se pode dizer em relação à área de educação. Não há nenhum motivo que nos impeça de mobilizar qualquer coisa, de simples adições a multiplicações e daí por diante. Podemos ensinar as crianças a aprender por elas mesmas nos celulares e a realizar exames à distância que possam ser avaliados. Elas recebem a resposta, e se não passarem no exame, terão de fazer tudo de novo.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Eu vejo infinitas possibilidades, e acredito que boa parte dessas inovações virá dos mercados BoP porque há uma necessidade ali.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="mailto:Knowledge@Wharton" rel="noreferrer" style="color: #1d6c88; text-decoration: none;" title="[GMCP] Compose a new mail to Knowledge@Wharton"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Knowledge@Wharton</strong></a><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">:</strong> Quais são os maiores obstáculos que as empresas enfrentam quando tentam implementar as estratégias BoP?</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Prahalad: </strong>Creio que existam três tipos de problemas. O primeiro é de natureza mental. Se você começar dizendo, "As pessoas de baixa renda não tem dinheiro; assim sendo, elas não podem ser nossas consumidoras" , você já tem um grande obstáculo. Às vezes é útil voltar para nossa própria estória e formular a pergunta. As máquinas de costura Singer custavam 100 dólares e as pessoas de baixa renda desse país não podiam comprá-las, então eles criaram um plano de pagamento mensal de cinco dólares. O restante é história.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
A Singer tornou-se a primeira empresa global a atuar fora dos Estados Unidos. A mesma coisa ocorreu com o automóvel modelo T. Fabricar um carro que custa 200 dólares possibilitou aos agricultores saírem das vilas e em seguida mudarem para pequenas cidades e daí por diante. Então o primeiro obstáculo é mental. Não se trata de quanto de renda as pessoas ganham - é como criar uma capacidade para elas consumirem. Isso significa que temos de mudar de uma mentalidade de "meus custos correntes acrescidos dos lucros correspondem ao preço" para "preço menos lucro deve corresponder ao custo", mais baseada no consumidor. Isso significa que começamos com disponibilidade financeira.</div>
</span><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px;"><div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
O segundo obstáculo é a suposição de que nós podemos levar os produtos existentes e de alguma forma vender nesses mercados. É improvável que isso dê certo porque nós temos de basicamente entender as necessidades dos consumidores. Se nos concentrarmos nisso, podemos melhorar diversas vezes os produtos existentes no Ocidente. Deixe-me dar um exemplo simples. A GE atua na produção de máquinas de eletrocardiograma (ECG) há muito tempo. Essas máquinas são vendidas por cerca de 10 mil dólares nos Estados Unidos. Elas são grandes e pesadas - 27 quilogramas ou mais. E elas são instaladas num canto dos hospitais.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
A GE fez uma pergunta simples há vários: Como podemos fabricar uma máquina ECG que os médicos possam usar nas áreas rurais da Índia? Isso significa que elas terão de funcionar a base de baterias. Elas terão de ser leves o suficiente para serem carregadas pelas pessoas. Devem estar ligadas a uma impressora para que o médico, ou o paramédico, possa ler o cardiograma no local. E estar mais bem conectada de forma que se eles não forem capazes de entender o que está ocorrendo, alguém distante num grande hospital poderá fazer o diagnóstico e enviar uma mensagem sobre o que necessita ser feito.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Então eles criaram um produto que pesa pouco mais de um quilo. É conectado a uma rede, tem uma impressora e pode ser facilmente transportado já que opera a base de bateria. O aparelho é vendido por 800 dólares em vez de por 10 mil dólares. Seu funcionamento foi aprimorado; é uma máquina extremamente boa, e corresponde tecnicamente à máquina que temos nos EUA, exceto que é mais funcional. Então agora que passou pelo crivo da FDA será também vendida nos EUA. A máquina já foi vendida na Europa e na China.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Então sucessivamente encontro que os mercados BoP não só atendem os micro-consumidores e os mercados - cria micro-produtores e, mais importante, cria oportunidades para inovação - quer seja o carro Nano da montadora indiana Tata ou a máquina ECG da GE ou os netbooks. Há uma grande oportunidade, quando as empresas se concentram nesses mercados, de se produzir inovações fundamentalmente interessantes.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="mailto:Knowledge@Wharton" rel="noreferrer" style="color: #1d6c88; text-decoration: none;" title="[GMCP] Compose a new mail to Knowledge@Wharton"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Knowledge@Wharton</strong></a><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">: </strong>O Sr. se referiu ao desenvolvimento da máquina ECG para os mercados rurais. Há diferença entre os mercados rurais e urbanos na Base da Pirâmide? Como se diferem as estratégias para alcançar os consumidores em cada um desses mercados?</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Prahalad:</strong> Creio que na América Latina a pobreza se desenvolveu mais nas áreas urbanas - há pobreza na zona rural - mas é principalmente uma pobreza urbana. São as favelas em São Paulo, Rio de Janeiro e daí por diante - ou na Cidade do México. Na Índia, há pobreza nas duas áreas - pobreza urbana e favelas. Mas também 70% dos indianos ainda moram em vilas. Então há uma quantidade tremenda de oportunidades no mercado rural que exige estratégias de distribuição extremamente complexas de estruturas logísticas, o que é diferente do ambiente urbano onde pelo menos as estratégias de logística e a distribuição são razoavelmente simples. Então há alguma diferença entre o modo de ter acesso aos consumidores rurais comparado com o acesso aos consumidores urbanos no nível BoP.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="mailto:Knowledge@Wharton" rel="noreferrer" style="color: #1d6c88; text-decoration: none;" title="[GMCP] Compose a new mail to Knowledge@Wharton"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Knowledge@Wharton</strong></a><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">:</strong> Falávamos antes sobre os obstáculos. O Sr. poderia falar das barreiras culturais e de comunicação que impedem as empresas de atender os consumidores na Base da Pirâmide? Como é possível enfrentar essas barreiras?</div>
</span><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px;"><div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Prahalad:</strong> Creio ser razoavelmente fácil uma vez que a equipe administrativa do nível sênior reconheça que há oportunidade para inovar e mercado para ser atendido. As dificuldades de entrar nesses mercados não são de natureza intercultural, mas estão na habilidade para identificar e mergulhar na experiência dos consumidores nesses mercados. Deixe-me dar um exemplo simples. Se eu for um executivo da Unilever, Nestlé ou da Procter & Gamble, eu reconheço que os mercados emergentes serão importantes para mim daqui a 10 anos. Todas essas três empresas terão mais de 50% de suas receitas provenientes dos mercados emergentes - China, Índia, Brasil, México, Indonésia, Turquia, Rússia e outros.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Eu também reconheço que uma porção significativa da população desses países permanecerá na área BoP e, portanto, tenho de cobrir a pirâmide. Tenho de atender o topo da pirâmide, mas também atender a população na base. Portanto, tenho de criar um novo formato ou novos produtos. Em outras palavras, tenho de inovar. E tenho de ter em mente os 4 As de penetração nesses mercados emergentes como os tradicionais 4 Ps de marketing (produto, preço, praça e promoção). Os 4 As são análise, adaptação, ativação e avaliação.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Uma vez que se chega a essa conclusão, então se torna mais fácil colocar em operação do que a outra questão: Há mercados similares aos da Índia? Posso usar a Índia como uma fonte de inovação? Posso usar a África do Sul como uma fonte de inovação? Você não tem de participar de projetos de inovação em cada mercado no mundo. Basta identificar mercados essenciais e as inovações forem realizadas neles serão transpostas para outros mercados com características similares.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="mailto:Knowledge@Wharton" rel="noreferrer" style="color: #1d6c88; text-decoration: none;" title="[GMCP] Compose a new mail to Knowledge@Wharton"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Knowledge@Wharton</strong></a><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">:</strong> Suas ideias sobre a Base da Pirâmide mudaram desde que escreveu o livro? O que mais o surpreendeu?</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Prahalad:</strong> Três coisas me surpreenderam mais. Mesmo que no livro tenha dito que os mercados BoP possam ser uma fonte de inovação, me surpreendi como se dá a inovação na área BoP e com o ritmo pelo qual as pessoas avançam para a inovação - quer seja no Google ou na Microsoft ou na Intel ou na AMD. É incrível a velocidade com que essas empresas caminham para a inovação.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
A segunda coisa que a meu ver é muito interessante é que embora eu tenha falado sobre o desenvolvimento de ecosistemas, está claro hoje que nenhuma empresa - não importa o quanto grande seja - pode atuar sozinha por razões de custo mas, muito mais importante, por razões de acesso. As empresas têm de participar junto com as ONGs locais. Elas têm de participar com os micro-empresários, com as empresas de pequeno e médio porte, e em alguns casos com o setor público. Então as fronteiras das firmas, que são basicamente grandes empresas globais - e a atitude de "eu vou atuar sozinha" - se tornam cada vez menos possíveis. É preciso encontrar um sócio. Se tornar cada vez mais parte de um ecosistema e, em muitos casos, de organizar o ecosistema. Essa foi a segunda grande surpresa.</div>
</span><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px;"><div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
E a terceira, que creio ser muito interessante - é como se pode construir escala global expressiva sem necessariamente fazer o investimento? Como incentivar 2.2 milhões de produtores agrícolas a transportar o leite para 10 mil centros de coleta para dessa forma se tornarem a maior processadora de leite no mundo - perto de sete mil toneladas de quilos de leite por dia? Isso é possível em função da descentralização de origem e do processamento centralizado usando logística, caminhões refrigerados ou tecnologia da informação que façam esse sistema se materializar.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
É a mesma coisa com a ITC - quatro ou cinco milhões de produtores de agricultura de subsistência que coletam e agregam todas as safras e as transformam em produtos de categoria mundial. É similar com a Jaipur Rugs, que é um novo exemplo apresentado no livro: a Jaipur Rugs importa a lã da Austrália, Nova Zelândia, Argentina e China e a mistura com a lã do Rajastão, produz tapetes usando tecelões espalhados pelo país - 40 mil deles residem em cinco estados da Índia - e depois vende todos os tapetes produzidos para os Estados Unidos.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Dessa forma se pode inclusive criar uma rede de fornecimento global na qual as matérias primas são importadas de todas as partes do mundo e são criadas atividades de agregação de valor de uma forma descentralizada, com controle de qualidade significativo, e então os novos produtos são vendidos nos EUA. Assim essas têm sido surpresas interessantes. Mesmo que tenham sido mencionadas parcialmente na primeira edição do livro, o ritmo pelo qual esses modelos estão evoluindo - quer seja na remessa de flores do Quênia ou na colheita de soja na Índia - o modo como se desenvolve escala virtual tem sido muito interessante. </div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="mailto:Knowledge@Wharton" rel="noreferrer" style="color: #1d6c88; text-decoration: none;" title="[GMCP] Compose a new mail to Knowledge@Wharton"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Knowledge@Wharton</strong></a><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">:</strong> Uma última pergunta. Quais regras de mobilização que surgem para atender os consumidores na Base da Pirâmide?</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Prahalad:</strong> As regras são bem simples... O ambiente de consumo é decisivo. Temos de continuamente contrabalançar as normas globais de segurança, qualidade e outras do gênero sem qualquer risco para a Base da Pirâmide com uma capacidade de resposta local e, mais importante, trabalhar dentro do ecosistema e oferecer financiamento adequado. E o que se aprende tem de ser rápido. Primeiro vem o aprendizado, depois o investimento e a escala - não só investir na esperança de aprender. Assim o ciclo é experimento a baixo custo, aprender depressa e escalar rapidamente para não fazer investimentos na esperança de aprender. E, finalmente, não imponha práticas de gerenciamento de modelo de negócios e, mais importante, produtos e serviços aos quais está habituado e acostumado no Ocidente para esses mercados.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
De fato, a mais recente edição da Harvard Business Review traz um artigo no qual a GE reconhece que agora de criar modelos de gerenciamento disruptivos que contestem a si mesmos e seus próprios modelos de gestão se quiserem ter sucesso em países como a Índia. Então a ideia toda de desenvolver a partir de dentro, aprender rapidamente e ter disposição para contestar sua própria lógica dominante é fundamental para alcançar sucesso aqui.</div>
<div class="pagina" style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="http://exame.abril.com.br/negocios/gestao/wharton/noticias/novas-abordagens-novos-mercados-600280?page=6&slug_name=novas-abordagens-novos-mercados-600280"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-fp8j1FW7NuM/TExkwMHwn6I/AAAAAAAAB8o/AMPx8mNf2XY/s94/Exame.jpg" /></a></div>
</span>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-33421358356727276872011-10-10T12:48:00.000-03:002011-10-10T12:48:25.726-03:00Seja inteligente, saiba usar o seu pensamento a seu favor<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 14px;"></span><br />
<h1 style="color: #0095da; font-size: 24px; line-height: 26px; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
7 dicas para quem quer se tornar um bom empreendedor</h1>
<h2 style="color: black; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Um bom empreendedor precisa ter iniciativa para criar um novo modelo de negócio, já que o empreendedorismo é uma característica do administrador que tem com objetivo o sucesso</h2>
<div>
<br /></div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #4c4c4c; font-family: Arial; font-size: 12px; line-height: 18px;"><div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Cada vez mais pessoas estão concretizando o sonho do próprio negócio. Em 2010, foram constituídas 1.370.464 empresas, o que revela um crescimento de 101% em relação a 2009, segundo dados do Departamento Nacional de Registros do Comércio (DNRC) da Secretaria de Comércio e Serviços (SCS) do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC) </div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
No entanto, apesar desse crescimento no número de negócios próprios, nem todas as pessoas sabem o que é preciso para se tornarem boas empreendedoras e, assim, se manterem no mercado. Não adianta, por exemplo, a vontade de trabalhar sem que se saiba usar a criatividade, ou disciplina na execução de tarefas sem um bom diálogo com os funcionários. </div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Para o empresário Rogimar Rios, "um bom empreendedor precisa ter iniciativa para criar um novo modelo de negócio, já que o empreendedorismo é uma característica do administrador que tem com objetivo o sucesso".<span> </span></div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span>Além disso, o empresário </span>dá outras dicas para quem quer se tornar um bom empreendedor. Confira:</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">1. Saiba lidar com personalidades desafiadoras</strong>. Ouça-as com o coração e com os olhos, não somente com os ouvidos.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">2. Tenha determinação e disciplina</strong>. Anote idéias e faça seu planejamento com dia, hora e local em que tudo deverá acontecer.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">3. Seja inteligente, saiba usar o seu pensamento a seu favor</strong>. Seus pensamentos determinam a sua freqüência e seus sentimentos lhe dizem imediatamente em que freqüência você está. Quando se sente mal, você está na freqüência que atrai coisas ruins, prejudicando o alcance de suas metas.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">4. Tenha meta e siga um método</strong>. Quando uma pessoa tem os dois, ela rompe barreiras.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">5. Tenha fé, mas não deixe de agir para modificar a realidade</strong>. Vá do pensamento à ação.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
6. Empreendedor deve <strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">encontrar, avaliar e desenvolver a oportunidade</strong> de criar algo novo.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">7. Tire proveito do fracasso</strong>. Saiba usar a experiência sem sucesso em aprendizado.</div>
<div style="line-height: 1.5em; margin-bottom: 1.5em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/administracao-e-negocios/empresario-da-7-dicas-para-quem-quer-se-tornar-um-bom-empreendedor/48638/"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-J6zntxXQsUA/TExkX_6VSSI/AAAAAAAAB70/pI-MuF3fhSY/s144/administradores.jpg" /></a></div>
</span>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-23634979780220756632011-10-10T12:27:00.003-03:002011-10-10T12:29:02.163-03:00Usuários do Facebook trocaram fotos do perfil por imagens de personagens infantis<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"></span><br />
<h1 class="titulo" style="clear: both; font-size: 26px; font-weight: bold; letter-spacing: 0px; margin-bottom: 7px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Imagens de desenho no Facebook é ação de marketing</h1>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; line-height: 16px;"></span><br />
<div class="noindex" style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<h2 class="subtitulo" style="font-size: 14px; margin-bottom: 8px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; line-height: 16px;">
</span></h2>
</div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; line-height: 16px;">
</span><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; color: #6f6f6f; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 10px; line-height: 13px;">Justin Sullivan / Getty Images</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #6f6f6f; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: xx-small;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 13px;"><br /></span></span><span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; line-height: 16px;"></span><br />
<div class="mat-corpo" style="font-size: 14px; margin-bottom: 31px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div class="info-img-articles" style="float: left; margin-bottom: 20px; margin-left: 0px; margin-right: 20px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div class="embedded" style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
</div>
<div class="article_image" style="line-height: 19px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: center;">
<img alt="Facebook" id=":current_picnik_image" src="http://3.bp.blogspot.com/-6tj2T_aYbYI/TpMPOHMJUhI/AAAAAAAAE80/ZglQHUCQynI/s1600/16757885345_TfMVQ.jpg" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; max-width: 590px;" title="Facebook" /></div>
<div class="gray" style="color: #6f6f6f; line-height: 19px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: center;">
Em menos de 24 horas no ar, campanha contra a violência infantil conta com mais de 50 mil usuários</div>
</div>
<div class="clear" style="clear: both; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Para mover os holofotes da sociedade contra um problema que ainda assola muitas famílias brasileiras, O Melhor da Vida, especializado em <a href="http://exame.abril.com.br/topicos/marketing" style="color: #1d6c88; text-decoration: none;"><strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">marketing </strong></a>de experiência no Brasil, lançou uma campanha no Facebook contra a violência infantil.<br />
<br />
Para aderir ao movimento, basta os internautas trocarem a foto do perfil na rede social pela imagem de um personagem de desenho ou história em quadrinhos e manterem dessa forma até o Dia das Crianças, no 12 de outubro. Além disso, o usuário pode compartilhar a campanha na fan page da empresa com toda a rede de amigos para propagar ainda mais a ação.<br />
<br />
Lançada na tarde de 4 de outubro, em menos de 24 horas no ar a campanha conquistou mais de 50 mil usuários, que também multiplicaram o objetivo da ação.</div>
<div style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Para Jorge Nahas, CEO do O Melhor da Vida, o grande objetivo da campanha contra a violência infantil é mostrar que muita gente se preocupa com isso. “Estamos vendo muitas notícias que falam sobre o abuso e violência contra as crianças. Estamos perto dessa data tão especial para as crianças, e nem sequer isso abre os olhos de toda a sociedade para esse problema. Então, nossa ideia é que a partir da força das redes sociais, se evidencie que existe muita gente que se importa com as crianças e querem dar a cara e mostrar que se preocupam com o país. O dia das crianças deve sem um momento único na vida das crianças, com experiências marcantes e alegres”, finaliza.</div>
<div style="line-height: 19px; margin-bottom: 18px; margin-top: 18px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/imagens-de-desenho-no-facebook-e-acao-de-marketing"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-fp8j1FW7NuM/TExkwMHwn6I/AAAAAAAAB8o/AMPx8mNf2XY/s94/Exame.jpg" /></a></div>
</div>
</div>Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-14889418078074628972011-10-10T12:17:00.002-03:002011-10-10T12:17:43.467-03:00Contar histórias nos pontos de venda para envolver os consumidores.<span class="Apple-style-span" style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span><br />
<h2 style="color: #ec9536; display: block; font-size: 18px; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Marcas devem contar histórias no PDV para atrair clientes</h2>
<h4 style="color: #979797; font-size: 14px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 30px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Empresas inovam e transformam a visita à loja física em uma experiência única</h4>
<div style="color: #adadad; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Por Fernanda Salem, do Mundo do Marketing | 06/10/2011</div>
<div id="HOTWordsTxt" name="HOTWordsTxt" style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div class="newFormat" style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<taghw style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Esse é o caminho que vem sendo utilizado por marcas em todo o mundo para destacar suas lojas físicas em um cenário cada vez mais competitivo, especialmente com o crescimento do <a href="http://www.mundodomarketing.com.br/15,20942,marcas-devem-contar-historias-no-pdv-para-atrair-clientes.htm#" rel="nofollow" style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: dotted; border-bottom-width: 1px; color: #ecbe6d; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">varejo</a> eletrônico. Na busca por encantar o shopper, o design tem um papel fundamental e permite aguçar todos os sentidos, muito além da visão, criando sensações de bem estar.</taghw></div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<taghw style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">“A internet torna o varejo mais competitivo. Por que ir até a loja? Ela precisa criticamente inovar mais do que antes, trazer um diferencial e criar uma relação. O <a href="http://www.mundodomarketing.com.br/15,20942,marcas-devem-contar-historias-no-pdv-para-atrair-clientes.htm#" rel="nofollow" style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: dotted; border-bottom-width: 1px; color: #ecbe6d; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">design</a> deve atrair mais”, diz Nelly Sitbon, sócia da agência francesa Chasseurs d’Influences, especializada em desenvolvimento de imagem, em entrevista ao Mundo do Marketing.</taghw></div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<taghw style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Em Lyon, uma das maiores cidades da França e que atrai grande número de turistas, a Câmara de Comércio realiza um concurso anual, chamado Lyon Shop & Design, que premia as cinco lojas locais que unem da melhor maneira o visual ao comércio, com o objetivo de aquecer o mercado e embelezar as ruas. Este ano, os vencedores escolhidos mostraram decoração inovadora e <a href="http://www.mundodomarketing.com.br/15,20942,marcas-devem-contar-historias-no-pdv-para-atrair-clientes.htm#" rel="nofollow" style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: dotted; border-bottom-width: 1px; color: #ecbe6d; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">técnicas</a> de sucesso para atrair shoppers.</taghw></div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><img align="right" alt=" " height="280" src="http://www.mundodomarketing.com.br/images/materias/chokola---lyon.jpg" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 10px; margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" width="300" />Fábrica de chocolate</strong><br />
<taghw style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">A chocolateria Chokola, por exemplo, trouxe como <a href="http://www.mundodomarketing.com.br/15,20942,marcas-devem-contar-historias-no-pdv-para-atrair-clientes.htm#" rel="nofollow" style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: dotted; border-bottom-width: 1px; color: #ecbe6d; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline;">novidade</a> uma ambientação completamente baseada em uma fábrica de chocolate (foto) e acabou virando uma espécie de atração turística local, proporcionando uma real experiência ao comprador. Até os canos no teto são feitos de materiais que parecem levar o produto por toda a loja, além da presença de uma cascata de chocolate.</taghw></div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
O ateliê de produção é completamente aberto e funcionários explicam o processo por meio de uma abordagem lúdica. Uma estante feita de tabletes de chocolate também decora a loja, além de um balcão que mostra as criações antigas e renomadas da empresa dentro de ampolas de vidro, como os marshmallows e caramelos vintage.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
“Uma das estratégias mais importantes é realmente contar a história da marca por meio do design da loja, pode ser pela decoração ou pela disposição de produtos antigos e notáveis. O shopper tem que ser levado a entrar na identidade da empresa, estando tudo disposto com coerência”, diz Nelly, que veio ao país para participar do Sim Varejo – Seminário Internacional do Marketing no Varejo, promovido pelo Popai Brasil, em São Paulo, entre os dias 4 e 5.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><img align="left" alt=" " height="268" src="http://www.mundodomarketing.com.br/images/materias/pas_de_printemps_pour_marni.jpg" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 10px; margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" width="170" />Tradução da identidade da marca</strong><br />
Os lemas e valores, ou aquela característica única da empresa, que ela quer reforçar, devem estar presentes em forma de design no ponto de venda. “A identidade da marca precisa estar muito clara na loja, e também em todas as formas de apresentação”, diz Nelly.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Um exemplo de marca que fez isso no Brasil foi a Asics, que recentemente inaugurou uma <a href="http://www.mundodomarketing.com.br/5,20714,asics-inaugura-loja-conceito-na-oscar-freire-em-sao-paulo.htm" style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">loja conceito</a> em São Paulo, com a decoração das vitrines seguindo o visual das peças gráficas dos tênis, conectadas ainda a um vídeo wall que mostra imagens dos produtos e explica suas características.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Outra loja que fez sucesso no concurso francês, graças à habilidade de traduzir seu conceito no ambiente, foi a Pas de Printemps pour Marnie. O nome da loja de sapatos (foto) é o título em francês do filme “Marnie”, de Hitchcock, e o visual da loja dá continuidade ao conceito já expresso no título. Da iluminação aos móveis do estabelecimento, o clima remete ao suspense e elegância típicos dos filmes do diretor inglês, com espaços monocromáticos e objetos dos anos 1950. “O ideal é definir um ponto chave para nortear o estilo de toda a ambientação da loja”, diz Nelly.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Experiência sensorial</strong><br />
Uma estratégia para se sobrepor à concorrência é utilizar meios que agradem a todos os sentidos do cliente, e não só o visual, no ponto de venda. “O design não é só para os olhos, mas também para o tato, a audição e todos os outros sentidos, que estimulados em conjunto criam um verdadeiro sentimento”, conta Nelly.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<img align="right" alt=" " height="233" src="http://www.mundodomarketing.com.br/images/materias/mem---londres.jpg" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 10px; margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" width="350" />Algumas marcas brasileiras têm apostado no poder do <a href="http://www.mundodomarketing.com.br/8,19103,marketing-olfativo-se-estabelece-como-alavanca-de-vendas.htm" style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">Marketing olfativo</a> para incrementar as vendas, oferecendo perfumes com o aroma característico da loja. A estratégia funciona mais para criar uma ambientação prazerosa para o shopper e estimular o bem estar dos consumidores. Este ano, a M&M’s, marca da Mars que costuma fazer ações ousadas de Marketing, criou uma megastore em Londres (foto) que pretende levar o ponto de venda a outro nível.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Lançada com o conceito “Sensações doces para fãs de chocolate”, o local tem o cheiro do produto no ar. O estabelecimento também brinca com o visitante em outros sentidos, com performances de animadores fantasiados das mascotes da marca e ações interativas, como um local onde os clientes podem criar seu próprio M&M’s customizado, escolhendo as cores e sabores. É preciso, é claro, saber o público-alvo e criar algo especial para ele, escolhendo entre técnicas intimistas e de relacionamento próximo ou usar a maior quantidade de atrativos possível.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Sinta-se em casa</strong>Seguindo a ideia de competir com a praticidade das compras pela internet, algumas marcas também oferecem “mimos” para os consumidores em seus pontos de venda. É o caso do projeto Carrefour Planet, já inaugurado pela rede de hipermercados na França, Espanha e Bélgica e com planos de outros 500 a serem construídos na Europa até 2013.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
A remodelação das lojas consistirá em tornar o ambiente mais amigável, confortável e aconchegante. Em uma área, profissionais ensinam a cozinhar e demonstram receitas. Já no setor de produtos de beleza, o cliente conta com especialistas dando dicas e até rápidas “transformações” em termos de maquiagem e cabelos. Para as mulheres grávidas, funcionários carregam as compras e pediatras estão disponíveis para conselhos. Além disso, há uma área dedicada somente ao lazer, com tablets, e-books e TVs em 3D disponíveis para uso.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<img align="left" alt=" " height="245" src="http://www.mundodomarketing.com.br/images/materias/nelly-sitbon.jpg" style="border-bottom-style: none; border-color: initial; border-color: initial; border-left-style: none; border-right-style: none; border-top-style: none; border-width: initial; border-width: initial; margin-bottom: 10px; margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" width="200" />Outra estratégia do Carrefour Planet é organizar eventos especiais no local, como exibições, workshops e festas surpresa a cada duas semanas, que incluirão até sessões de massagem. A rede aposta nos eventos temáticos, como para o Dia das Mães, com o objetivo de fazer os consumidores voltarem.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Conexão com o site</strong><br />
Apesar dos esforços em atrativos para o ponto de venda, não dá para esquecer as formas de apresentação da marca no meio digital. “Para o sucesso ser absoluto, todos os pontos de contato devem estar alinhados, como no site ou em fan pages do Facebook”, diz Nelly.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
O tema básico do ambiente nos pontos de venda deve se relacionar com o design do site. A identidade da empresa, ou de um lançamento que ela queira reforçar devem estar complementados no meio digital e no físico. Uma marca que fez isso recentemente foi a Olympikus, com o <a href="http://www.mundodomarketing.com.br/5,20641,olympikus-lanca-colecao-focada-no-estilo-de-vida-esportivo.htm" style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">lançamento da linha MOV</a>. Seguindo o conceito da ação de divulgação dos tênis, que era de elasticidade, a empresa criou um site em que o usuário poderia “torcer e girar” o conteúdo.</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
“O visual do ponto físico e o layout do site devem ser desenhados da mesma maneira. A identidade principal precisa estar presente nos dois para que haja uma comunicação e que um até faça a divulgação do outro, assim eles podem se fortalecer juntos”, diz Nelly (foto).</div>
<div style="color: black; font-size: 12px; margin-bottom: 10px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<a href="http://www.mundodomarketing.com.br/15,20942,marcas-devem-contar-historias-no-pdv-para-atrair-clientes.htm"><img src="https://lh6.googleusercontent.com/-UoEhYuEEhWs/TFjhjYtMYLI/AAAAAAAACJU/GABzdKjcqW0/s100/Mundo%252520do%252520marketing.jpg" /></a></div>
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Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-40626474536840182422011-09-30T14:27:00.001-03:002011-09-30T15:22:38.684-03:00Esta não era a pessoa ideal. E agora?<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-size: large;"><strong>Líder: fez uma contratação errada? Saiba o que fazer</strong></span></div>
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<em><span style="font-size: medium;"><br /></span></em><br />
<em><span style="font-size: medium;">Segundo especialista, a palavra-chave para evitar que contratações erradas aconteçam é planejamento, ou seja, o processo seletivo deve ser muito bem feito</span></em></div>
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A busca por um profissional para integrar a equipe muitas vezes é cansativa e trabalhosa. O gestor, em parceria com o departamento de RH <em>(Recursos Humanos)</em> da empresa, avalia os currículos, realiza entrevistas, analisa os históricos profissionais e os resultados dos testes psicológicos.</div>
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Após todo este processo, um profissional é escolhido e a contratação é feita. Entretanto, após um período, o gestor chega à conclusão que esta não era a pessoa ideal.</div>
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Para a coordenadora de Recursos Humanos da Quality Training RH, Danielle Filizola, o líder percebe que fez uma contratação errada no primeiro mês. “Em 30 dias, o gestor percebe que a contratação não foi bem sucedida”, ressalta.<br />
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Segundo a especialista, é fundamental que neste período ele dê feedbacks das atividades desenvolvidas ao recém-chegado e o oriente para que ele desempenhe seu trabalho da melhor maneira. O líder deve aproveitar o contrato de experiência para agir. Vale lembrar que o documento vale por 45 dias, podendo ser renovado por mais 45 dias.<br />
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<span style="font-size: medium;"><strong>Retorno negativo</strong></span><br />
<span style="font-size: medium;"><strong><br /></strong></span></div>
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Se durante este período o funcionário não apresentou melhora e deixou a desejar, o líder deve procurar alternativas. De acordo com Danielle, a primeira é inserir o profissional em um programa de treinamento intensivo. Nesta situação, a empresa investe no potencial do profissional.<br />
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A segunda opção é tentar um remanejamento dentro da própria empresa. Muitas vezes o profissional pode se adequar melhor em outro departamento e atividade. Em último caso, o gestor deve optar pela demissão do profissional.<br />
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Sobre a demissão, a diretora-executiva da Ricardo Xavier Recursos Humanos, Izabel de Almeida, explica que a questão é mais delicada especialmente se o profissional estava trabalhando e foi assediado pela empresa do gestor para mudar de emprego.<br />
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“Não é porque o profissional trabalhou no concorrente ou na empresa líder do segmento que ele se encaixará na outra empresa. Se a empresa o contratou e não deu certo, é importante que ela ofereça um serviço de outplacement”. O serviço de outplacement é uma consultoria de transição, em outras palavras, auxilia o profissional na recolocação profissional.<br />
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<strong><span style="font-size: medium;">Como evitar</span></strong><br />
<strong><span style="font-size: medium;"><br /></span></strong></div>
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A palavra-chave para evitar que contratações erradas aconteçam é planejamento, ou seja, o processo seletivo deve ser muito bem feito, considerando especialmente as competências comportamentais do profissional. “As empresas avaliam o candidato tecnicamente, mas não cruzam estes dados com o perfil comportamental. O comportamento é decisivo nas demissões”, diz Izabel.<br />
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Além disso, o gestor deve analisar o seu próprio perfil, para saber se terá afinidade com o colaborador. Somado à isso, o líder deve ter clareza do tipo de profissional que melhor se encaixará na vaga e se a oportunidade oferecida é compatível à realidade do mercado.<br />
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Por fim, Danielle aconselha que o gestor busque o máximo de informações dos candidatos, especialmente nas empresas em que eles já trabalharam.<br />
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<em><span style="font-size: small;">29/09/2011 | 17h</span></em><br />
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<em><span style="font-size: small;"><a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/carreira-e-rh/lider-fez-uma-contratacao-errada-saiba-o-que-fazer/48419/"><img alt="" src="https://lh5.googleusercontent.com/-J6zntxXQsUA/TExkX_6VSSI/AAAAAAAAB70/pI-MuF3fhSY/administradores.jpg" /></a></span></em></div>
Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-29853954237416107432011-09-04T23:15:00.001-03:002011-09-04T23:15:21.997-03:00As leis da simplicidade<p align="center"><img alt="the image" src="http://i.imgur.com/0X4l0.jpg"></p> <p>O John Maeda é professor do laboratório de mídia no MIT (Massachusetts Instutute of Technology) e designer gráfico, ele explora a questão que a simplicidade no livro com a equação: <strong>Simplicidade = Sanidade</strong>, e como tentar resolver alguns paradoxos da simplicidade: ter algo simples fácil de usar e que também faça todas as coisas complexas que gostaríamos que fizesse. Nesse livro ele trás as<strong> 10 leis da simplicidade</strong>, que tem como objetivo balancear a simplicidade e a complexidade dos projetos e negócios são elas: <p><strong>1º Reduzir</strong> – A maneira mais simples de alcançar a simplicidade é por meio de uma redução conscienciosa.<br><strong>2º Organizar</strong> – A organização faz com que um sistema de muitos pareça de poucos.<br><strong>3º Tempo</strong> – Economia de tempo transmite simplicidade.<br><strong>4º Aprender</strong> – O conhecimento torna tudo mais simples.<br><strong>5º Diferenças</strong> – Simplicidade e complexidade necessitam uma da outra.<br><strong>6º Contexto</strong> – O que reside na periferia da simplicidade é definitivamente não periférico.<br><strong>7º Emoção</strong> – Mais emoções é melhor que menos.<br><strong>8º Confiança</strong> – Na simplicidade nós confiamos.<br><strong>9º Fracasso</strong> – Algumas coisas nunca podem ser simples.<br><strong>10º A única</strong> – A simplicidade consiste em subtrair o óbvio e acrescentar o significativo. <p>Três soluções: <p><strong>1 Distanciamento</strong> – Mais parece menos simplesmente afastando-se para bem longe.<br><strong>2 Abertura</strong> – Abertura significa simplicidade.<br><strong>3 Energia</strong> – Use menos, ganhe mais. <p>Site do livro: <a href="http://lawsofsimplicity.com">http://lawsofsimplicity.com</a> Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6037173758604457540.post-31258280165620397482011-08-12T18:09:00.001-03:002011-08-12T18:09:37.773-03:00Melhor saber lidar com elas, afinal são inevitáveis<h3>Cinco mitos sobre o uso das redes sociais nas empresas </h3> <p><em><font size="3">Especialista desmistifica o poder e a complexidade dessas novas mídias, assim como acredita na visão equivocada de muitos gurus do setor</font></em> <p><img style="margin: 0px 20px 5px 0px; display: inline" alt="the image" align="left" src="http://i.imgur.com/8hvGv.jpg">Ainda existe muita polêmica quando o assunto é como as empresas podem usar as redes sociais para aumentar negócios e a produtividade da equipe. Mais do que isso, os próprios especialistas do setor têm criado mitos sobre as estratégias de como pode ser possível ganhar dinheiro e clientes nesses novos ambientes. <p>Em um artigo publicado na Forbes, Neal Rodriguez, um especialista norte-americano em redes sociais, mostra alguns mitos que as empresas precisam quebrar se quiserem aproveitar melhor a tendência de disseminação dos modelos de mídias sociais.</p> <p>A seguir, veja cinco dos principais mitos sobre uso das redes sociais nas companhias, destacados por Rodriguez:</p> <p><strong>Mito 1: Todo mundo está nas mídias sociais</strong></p> <p><em>Como surgiu?</em> A cada dia, nasce uma nova estatística voltada a comprovar como as redes sociais são mais eficientes do que outras mídias para divulgar produtos entre diversos usuários. “Isso é uma tática descarada para você contratar esses especialistas [que divulgam as pesquisas]”, afirma Rodriguez. A verdade, segundo ele, é que nem todo mundo, pelo menos ainda, está conectado a esses ambientes.</p> <p><em>O que fazer?</em> Para conquistar as pessoas que não estão nas redes sociais, a internet pode ser uma boa aliada, defende o especialista. Segundo ele, para isso, é necessário estimular que os usuários encontrem seu site facilmente quando fazem uma busca na web. O que depende de investimentos em SEO (Search Engine Optimization), otimização dos mecanismos de busca.</p> <p><strong>Mito 2: É impossível fazer uma ação sem a ajuda de especialistas</strong></p> <p><em>Como surgiu?</em> Os consultores tentam convencer seus clientes de que as campanhas lançadas nas redes sociais dependem de ações extremamente sofisticadas e específicas. Quando, na realidade, podem ser bem mais simples do que aparentam.</p> <p><em>O que fazer?</em> “Vá no Google e digite: o nome de seu produto ou indústria + rede social (mídia social ou fórum)”, aconselha Rodriguez. A partir daí, deve-se analisar quantas pessoas estão registradas nesses ambientes e como elas interagem com as discussões.</p> <p>Baseado nos temas mais discutidos, que tenham a ver com seus produtos ou com sua empresa, o usuário pode postar algum tipo de pergunta ou artigo nessas redes sociais. “E use as respostas ou comentários para criar um conteúdo interessante para a comunidade”, acrescenta.</p> <p><strong>Mito 3: Blogs são uma perda de tempo</strong></p> <p><em>Como surgiu?</em> Existem muitas discussões no mercado sobre o que as empresas ganham em ter um blog. O especialista defende que essa pode ser uma importante ferramenta para que as pessoas passem a ser conhecidas em um determinado setor e consigam expor suas ideias, “especialmente se você tem algo importante para dizer e você diz isso com base em informações consistentes”.</p> <p><em>O que fazer?</em> Criar um blog é relativamente simples. A maneira mais fácil é utilizar a plataforma do <a href="http://www.wordpress.org/">WordPress</a> e escolher os temas mais relevantes que possam, principalmente, responder a grandes dúvidas de seus potenciais clientes. “Adicione sempre uma questão no final [de cada post] para encorajar as pessoas a deixarem comentários”, cita Rodriguez.</p> <p>Ele aconselha ainda a, toda vez que postar algo novo, envie o conteúdo para contatos nas redes sociais e por meio do e-mail para clientes (atuais e em potencial).</p> <p><strong>Mito 4: As mídias sociais podem substituir o e-mail</strong></p> <p><em>Como surgiu?</em> Há uma crença de que as mídias sociais são a grande descoberta da humanidade nos últimos tempos. Mas isso não significa que elas vão resolver todos os problemas para quem quer anunciar um produto ou serviço ou, mais do que isso, nada mostra que elas vão substituir totalmente o e-mail.</p> <p><em>O que fazer?</em> “O e-mail continua a ser um dos meios mais eficientes para empresas conseguirem novos negócios”, avisa Rodriguez. Uma saída para combinar essa ferramenta com as redes sociais é capturar os endereços eletrônicos de todas as pessoas com as quais você está conectado virtualmente e que possam se interessar por seus produtos e serviços. E, a partir daí, enviar campanhas específicas para elas.</p> <p><strong>Mito 5: Você não pode medir o retorno sobre o investimento em mídias sociais</strong></p> <p><em>Como surgiu?</em> Muitos especialistas em mídias sociais sabem como usar esses ambientes para socializar, mas poucos têm a experiência para medir o retorno das ações de marketing nesses ambientes.</p> <p><em>O que fazer?</em> Rodriguez diz que medir o retorno dos investimentos em redes sociais depende de três fatores: identificar qual foi o meio de contato primário de seus clientes com seu site (redes sociais, e-mail, busca na web, entre outros); verificar quais os conteúdos mais acessados; e calcular o valor gerado por cada atividade.</p> <p>No caso específico do cálculo do valor médio gerado por uma ação, isso pode ser feito simplesmente com uma análise de quanto em dinheiro foi gerado por conta de uma determinada campanha por e-mail, por exemplo, e dividir esse valor pelo número de usuários que receberam a ação.</p> <p><a href="http://olhardigital.uol.com.br/negocios/digital_news/noticias/cinco_mitos_sobre_o_uso_das_redes_sociais_nas_empresas" target="_blank"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/-bRlMMM1uI90/TFYFqsl6o9I/AAAAAAAACHg/zdp4NL-3B_8/Olhar%252520digital.jpg"></a></p> <p>12/08/2011 | 08:30h</p> Claus Jensenhttp://www.blogger.com/profile/13539952369490767072noreply@blogger.com0